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IL NETWORK PER LE PICCOLE E MEDIE IMPRESE
RISULTATI TROVATI PER CALL CENTER (124)
Attualità
06 marzo 2012
Da ottobre 2011, grazie all'azienda Cambiomerci.com, è possibile scambiare prodotti e servizi online
Normativa
24 giugno 2011
Pollice verso per la riforma nel commento di Pizzetti al Presidente della Camera
Attualità
13 giugno 2011
Turismo, grande distribuzione, industria, food&beverage, agricoltura, banche: tra vecchi e nuovi settori, le principali agenzie del lavoro italiane svelano i profili richiesti nell’offerta stagionale
Aziende & Mercati
09 giugno 2011
Sarà Parisi il presidente. Angelucci e Radaelli i suoi vice
Tecnologia
13 maggio 2011
Al via l'accordo fra Cna ed Infocert, che permetterà alle imprese artigiane associate di usufruire di una casella PEC gratuita per un anno
Tecnologia
18 aprile 2011
Nessuna attesa e operazioni a costo zero o quasi: queste le due motivazioni principali che spingono l'utente a scegliere l'Internet banking
Normativa
09 febbraio 2011
Tra i lavori delle Camere, si è affacciata la discussione sul disegno di legge “Lussana” che vuol limitare il tempo di permanenza, sul Web, di notizie di cronaca attinenti alla vita passata dei privati cittadini
Normativa
02 febbraio 2011
Tutti i provvedimenti per la protezione dei dati dei cittadini
Aziende & Mercati
02 febbraio 2011
Tv satellitare e Internet uniti in un unico pacchetto vantaggioso
Tecnologia
22 dicembre 2010
Presentato il nuovo codice di autoregolamentazione: regole più chiare e maggiore garanzia per i diritti dei consumatori
Aziende & Mercati
13 dicembre 2010
Secondo una ricerca di IDC le aziende devono fidelizzare il cliente con una strategia multicanale
Aziende & Mercati
13 dicembre 2010
Una ricerca condotta da Auriga e da Servizi Bancari Associati dimostra che il 40% dei conti correnti operano via Web
Aziende & Mercati
10 dicembre 2010
La nuova figura del consumatore “omnicanale” e l’importanza per i brand
di assecondarlo, offrendogli un’esperienza d’acquisto uniforme e simultanea attraverso tutti i punti di contatto con il marchio
Finanziamenti
29 novembre 2010
La Regione Sardegna mette a disposizione 60 milioni di euro per finanziare i pacchetti integrati di agevolazione per le imprese
Finanziamenti
27 ottobre 2010
La Regione sostiene programmi di investimento per la riconversione digitale
Marketing
27 luglio 2010
Grazie ad un’applicazione ad hoc, per le aziende sarà più semplice
prendersi cura dei propri clienti ed attirarne di nuovi. Tutto merito di
un accordo tra Samsung e H-Care
Normativa
19 luglio 2010
Il Ministero del Lavoro, con l’Interpello n. 2/2010, ha ritenuto
legittimo il controllo, nonché la registrazione, delle telefonate in
azienda
E-business
18 giugno 2010
Che si acquisti online o in un negozio fisico, la disponibilità dei prodotti scelti è uno degli elementi che più interessano i clienti. Semplicità nell'acquisto per l'e-shopping e personale qualificato a supporto in negozio, gli altri parametri di giudizio.
Aziende & Mercati
26 marzo 2010
La crisi non ha frenato nel biennio 2008-2009 gli investimenti in tecnologia. 6,75 miliardi di spesa ICT nel 2008. Nel 2010, il 43% del settore prevede di mantenere costante e l’11% di
aumentare il proprio budget per l’innovazione. Un calo è però previsto da...
Normativa
18 dicembre 2009
Passo dopo passo, breve guida all'utilizzo dei software per compilare e inviare online il modello 2009. Un semplice test rivelerà al contribuente se è uno dei circa 4 milioni di contribuenti che possono optare per Unico mini e quindi accedere alla relativa...
Aziende & Mercati
10 dicembre 2009
I servizi dell'Amministrazione fiscale piacciono, lo dicono i dati registrati nel 2008 a confronto con il 2007. Procedure semplificate, uffici efficienti, funzionari preparati, assistenza garantita, queste le linee guida che caratterizzano i rapporti con il...
Aziende & Mercati
15 settembre 2009
L'Operatore Mobile Virtuale del Gruppo Poste Italiane si caratterizza per offrire ai clienti la possibilità di effettuare transazioni bancarie e micropagamenti mediante il cellulare. Con la competenza di Accenture e i software antifrode di HP ora ha uno strumento...
Aziende & Mercati
10 luglio 2009
L'associazione delle aziende Ict che aderiscono a Confindustria ha ricevuto nuove adesioni e ingressi di aziende: da filiali di multinazionali a startup italiane. Nuove nomine anche nell'Organo sociale "che pianifica e coordina le linee d'azione".
Normativa
03 luglio 2009
Da 3mila a oltre 5mila reclami al Garante della Privacy nel corso del 2008. Che da parte sua ha stabilito regole per gli Amministratori di Sistema, le intercettazioni telefoniche, la rottamazione dei pc e dei cellulari, le telefonate indesiderate dei call center, le...
Tecnologia
24 giugno 2009
Un aumento di 40 milioni di euro in azioni nel prossimo triennio servono alla società multinazionale italiana per tornare a crescere sul mercato del Multimedia Customer Relationship management conto terzi (BPO) interno e internazionale. Già nel 2008 oltre un terzo...
Tecnologia
17 giugno 2009
L’estate è il
periodo più critico, meglio prevenire: alcuni dati e consigli per proteggere reti e applicazioni essenziali in ufficio
Tecnologia
15 giugno 2009
I clienti di Artigiancassa, primi in Italia, potranno diventare correntisti senza doversi recare in banca, grazie alla firma digitale con il dispositivo “Business Key” di InfoCert, e aprire il conto online al costo di 12 euro al mese.
Tecnologia
20 maggio 2009
Anche Salerno abbraccia una visione sistemica per abilitare una nuova intelligenza al servizio del cittadino. Da IBM il contributo in termini di know-how tecnologico dedicato all'innovazione.
Tecnologia
19 maggio 2009
Il provvedimento, sollecitato anche dalle numerose segnalazioni giunte dalle associazioni dei consumatori e dai singoli utenti sulla scarsa qualità dei call center, definisce regole e standard minimi di qualità.
Aziende & Mercati
17 aprile 2009
Secondo Datamonitor nel corso del 2009 uffici e call center aumenteranno gli investimenti in tecnologie UC a dispetto dell’andamento negativo dell’economia mondiale. La collaborazione fra fornitori di tecnologie e provider di telefonia mobile diventerà più...
Normativa
01 aprile 2009
L'Autorità Garante in materia di protezione dei dati personali, regola la detenzione da parte delle società che svolgono attività di marketing, di banche dati costituite anteriormente al primo agosto 2005. Ecco come difendersi da contatti 'molesti'.
Normativa
24 marzo 2009
Pubblicità al telefono: le aziende rispettino le regole; lo ribadisce il Garante per la proteione dei dati personali. Si rischiano sanzioni da 30 mila a 300 mila euro.
Aziende & Mercati
20 marzo 2009
I servizi dell'Amministrazione fiscale piacciono, lo dicono i dati registrati nel 2008 a confronto con il 2007.
E-business
18 marzo 2009
Oltre 20 milioni, il 70%, di clienti usano sia i canali fisici sia quelli a distanza e 'fai da te'. Il 21%, circa sei milioni, predilige il rapporto face-to-face. E’ quanto emerge da una ricerca ABI-GfK Eurisko sull’analisi del rapporto banca-cliente.
Aziende & Mercati
03 febbraio 2009
Il futuro di banche e Pubblica Amministrazione passa anche attraverso i documenti elettronici e la biometria. Protocollo d’intesa, per rafforzare la collaborazione ed il dialogo tra il settore bancario e la Pubblica Amministrazione sui temi della biometria...
E-business
03 novembre 2008
Si è conclusa la fase ufficiale di passaggio al digitale terrestre. La Sardegna è ufficialmente la prima regione ad essersi convertita in toto al nuovo sistema. Ma non sono mancate le critiche.
E-business
28 ottobre 2008
Secondo due indagini condotte in Europa e negli Stati Uniti, i consumatori europei sono più esperti nell’utilizzo della Rete e più propensi ad un’esperienza di acquisto cross-channel.
Tecnologia
30 settembre 2008
E' l'effetto dell'anticipazione dello switch off dalla tv analogica al nuovo sistema contenuta nel nuovo calendario indicato dal decreto ministeriale firmato dal ministro dello Sviluppo economico Claudio Scajola.
Aziende & Mercati
22 settembre 2008
34 milioni di telefonate ai call center per operazioni, servizi e assistenza. Oltre un milione i clienti 'attivi' nel 2007. 35 secondi è il tempo di attesa medio e nel 90% dei casi risposta conclusiva avviene nella stessa telefonata. E per venire incontro anche ai...
Normativa
03 settembre 2008
Stop del Garante privacy al marketing selvaggio e alle telefonate promozionali indesiderate. L’Autorità - con alcuni provvedimenti di cui è stato relatore Mauro Paissan - ha vietato ad alcune società specializzate nella creazione e nella vendita di banche dati,...
Normativa
10 luglio 2008
Con prezzi chiari per la disattivazione del servizio, segnalazione in caso di traffico anomalo, condizioni meno disuguali per consumatori e operatori. Questo ed altri pareri utili per consumatori e imprese resi disponibili dalla Camera di commercio di Milano.
E-business
06 giugno 2008
Una ricerca commissionata da Genesys conferma lo scollamento tra top manager e professionisti del customer service. C'è una notevole differenza tra ciò che gli executive promettono e quello che in realtà le organizzazioni di customer service offrono.
E-business
19 maggio 2008
È questo in massima sintesi quanto emerge dalla fotografia scattata da NETCOMM – Il Consorzio del Commercio Elettronico Italiano con Università Bocconi e GfK Eurisko. Le due ricerche sono presentate oggi e domani a Milano nell’ambito dell’annuale...
Tecnologia
18 febbraio 2008
La misura cautelare è adottata nell’ambito di un’istruttoria nei confronti del gruppo telefonico, di Elsacom e di altre sette società per pratiche commerciali scorrette nei confronti di centinaia di consumatori.
Normativa
30 ottobre 2007
Per servizi non richiesti e telefonate indesiderate 60 sanzioni per oltre 260 mila euro ai gestori telefonici.
Aziende & Mercati
18 ottobre 2007
L’insoddisfazione della clientela per i servizi automatizzati di assistenza e informazione è nota, ma nessuno la misura. Experian l’ha fatto in Gran Bretagna.
E-business
13 settembre 2007
Dopo l'articolo pubblicato ieri su cosa pensano gli utenti dei call
center, è interessante scoprire i dati di una ricerca che riguarda il
punto di vista aziendale e in particolare un aspetto molto spinto nel
settore: la delocalizzazione in outsourcing del servizio.
Aziende & Mercati
10 settembre 2007
Una ricerca promossa da Unisys registra la tendenza ad abbandonare il modello standard di erogazione del servizio di assistenza IT e affidarsi sempre a soluzioni flessibili e a strategie di outsourcing.
Normativa
23 luglio 2007
Una recente sentenza ha punito Telecom Italia per aver causato stress a un utente con i propri disservizi. Una decisione che, forse, potrebbe avere un seguito tra i consumatori.
Tecnologia
10 luglio 2007
Implementata un’unica rete integrata voce-dati, che ha permesso l’abbattimento dei costi di comunicazione intersede e garantirà un forte risparmio nella gestione e manutenzione.
Come calcolare l'IMU
Due nuove aliquote e uno strumento per semplificare il calcoloBIT 2012
La Borsa internazionale del Turismo riapre i battenti con tante importanti novitàOnline il modello 730/12 editabile
Disponibile sul sito dell’Agenzia delle EntrateLa stampante ci spia
Uffici e aziende sono zeppe di stampanti con funzionalità sofisticate di scansione, stampa, copia, invio e ricezione fax, condivisione di rete... Ma siamo proprio sicuri che questi dispositivi non facciano niente altro che il loro onesto mestiere?
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