Posta elettronica: un'indagine ne svela uso ed esigenze

Il campione intervistato, in particolare, richiede

• miglioramenti nella gestione (23%)
• nella funzionalità (15%)
• e nella sicurezza (10%) di tali strutture

"La posta elettronica – dice Filippo Dini, VP Sales & Marketing di Babel – sta diventando uno strumento di business sempre più usato all’interno delle imprese italiane. Tuttavia, dai risultati della ricerca emerge che i sistemi di posta elettronica presentano ancora molti punti di miglioramento".
Infatti:

• il 76%, infatti, sostiene che il proprio sistema debba essere migliorato
• tale percentuale sale al 78% in coloro che utilizzano sistemi proprietari (IBM, Microsoft per fare alcuni esempi)
• e scende al 64% in coloro che usano i prodotti open source (Unix)

Babel attraverso l’Osservatorio coinvolge gli utenti finali nell’attività di sviluppo e innovazione per capirne le esigenze e dare loro risposte concrete per fare della posta elettronica un vero e proprio strumento di business.

I dati emersi sui sistemi di PE utilizzati, evidenziano che al variare delle dimensioni infrastrutturali (dominio e caselle) le scelte sul tipo di sistema utilizzato ricadono sempre Microsoft e IBM.
In sintesi:

Il 76% degli intervistati dichiara che i propri sistemi utilizzati sono migliorabili.
In particolare le principali esigenze di miglioramento si riferiscono a:

• gestione (23%)
• features (15%)
• sicurezza (10%)
• usabilità (9%)
• performance (8%)
• affidabilità (6%)
• e solo un 2% ai costi

Chi invece utilizza sistemi di ripartizione richiede per lo più un miglioramento:

• della gestione (21%)
• dell’usabilità e delle feature (15%)
• e delle performance (12%)

Nonostante la maggiore versatilità dei prodotti proprietari rispetto ai prodotti open source (7.94 contro 7.09), sono proprio i primi (utilizzati da oltre l’80% del campione) a richiedere maggiormente interventi per il miglioramento del sistema (78% rispetto al 64%).

La scelta nella gestione dei sistemi è prevalentemente rivolta

• all’uso di personale qualificato ma non dedicato (61%)
• successivamente per sistemi di allerta automatici (42%)
• e solo marginalmente con presidi dedicati (27%)

In funzione dei criteri di gestione adottati, esiste una diversa richiesta di miglioramento dei sistemi di PE. Richiedono infatti miglioramenti

• l’80% dei primi
• 75% dei secondi
• e il 71% di coloro che hanno presidi dedicati

Rispetto al tipo di sistema utilizzato le richieste di miglioramento sono superiori per chi utilizza sistemi di ripartizione (85%) rispetto a chi utilizza sistema di alta affidabilità (74%) o multilivello (75%).

Infine:

• Il 41% del campione intervistato ha meno di 200 caselle di posta elettronica, il 35% ne ha da 200 a 500 mentre solo il 24% ne ha oltre 500.
• L’84% dei rispondenti utilizza fino ad un massimo di 5 domini mentre solo il 7% ne oltre 10.
• L’80% si affida all’outsourcing per la gestione dei propri sistemi di PE. Di questi, solo lo 0,5% prevede di passare all’in house.