Soluzione Crm verticale per il turismo

Brain Force Italia da oggi mette la propria esperienza al servizio delle aziende del mondo Travel.
L'azienda ha presentato una soluzione che “specializza” Microsoft Dynamics CRM per le aziende che operano nel settore del turismo e del Business Travel, consentendo la centralizzazione del servizio e il collegamento automatico con i sistemi informativi dei business customer. Con pochi “click” l’operatore può organizzare il viaggio, confermarlo e mantenere traccia di tutte le offerte presentate.

La nuova verticalizzazione è già in esercizio presso UVET American Express, in un progetto che potrebbe rivelarsi una delle più grandi installazioni di Microsoft Dynamics CRM in Europa. Infatti, il sistema coinvolge oltre 300 operatori ed elabora qualcosa come 5000 prenotazioni al giorno e complessive 5 milioni di operazioni l’anno, servendo nel complesso oltre 1000 aziende.

La soluzione, personalizzabile ed ampliabile secondo le necessità specifiche di ciascun operatore del settore, permette di razionalizzare l'insieme di canali e processi di interazione con la clientela all'interno di un'infrastruttura tecnologica basata sulle funzionalità di Microsoft Dynamics CRM, che offre gli strumenti per ottimizzare la gestione dei flussi di lavoro e tenere aggiornate le informazioni storiche sui clienti, garantisce l’interfaccia verso il GDS (Global Distribution System) e mette a disposizione una piattaforma per lo sviluppo di nuovi servizi e funzionalità aggiuntive.

In particolare, al sistema CRM è affidata la gestione delle Travel policy stabilite nei contratti, una funzionalità che garantisce l’aggiornamento costante delle informazioni storiche sul profilo dell’azienda o del viaggiatore in modo da proporre un servizio su misura.

La soluzione garantisce la perfetta sincronizzazione con i processi di back-office nel rispetto delle più sperimentate best practice di gestione e controllo aziendale. Ed è completata dai moduli Sales e Marketing del CRM in modalità standard, che aggiungono funzionalità di Sales Force Automation e di gestione delle attività di marketing (campagne ed eventi, liste di contatti ecc.).

Tra i punti di forza della soluzione vi è la possibile integrazione con i sistemi informativi dei clienti finali, ulteriore passo per la semplificazione della comunicazione e la rapidità della erogazione del servizio, e la disponibilità di strumenti di analisi dei dati e di reportistica a supporto del processo decisionale dell’azienda.