Il supporto aziendale ora anche in video

Quando si effettua una telefonata, ci si aspetta di parlare con un centralino, con il supporto clienti oppure con un servizio vocale interattivo. Per gli utenti video questa facilità d’accesso non era possibile senza un coordinamento precedente tra dipartimenti IT. Oggi, con l’introduzione di Tandberg Entrypoint, il primo sistema che permette a qualsiasi utente di videoconferenza di connettersi semplicemente con un’azienda, tutto sta cambiando.

Questa innovazione rende possibile un utilizzo ad hoc del video, estendendo in maniera significativa gli investimenti video esistenti. Con Entrypoint, utenti video basati su standard possono connettersi con un’azienda chiamando un numero principale o un URL e accedere direttamente alle informazioni da un sistema di menu video che elenca le risorse accessibili. Questo genere di collegamento non richiede alcuna configurazione da parte del dipartimento IT.

La soluzione permette agli utenti di connettersi in tre modi:
- Video menu – una schermata di benvenuto accoglie il video caller e lo guida tra le opzioni attraverso un semplice menu consentendo al cliente di parlare con il centralino, con un rappresentante del servizio clienti o di accedere alla rubrica aziendale.
- Gateway 3G per dispositivi mobili – l’azienda può aggiungere servizi video 3G alle risorse di comunicazione interna. I dipendenti possono chiamare con i loro dispositivi 3G e partecipare a incontri in video ovunque si trovino.
- Gateway audio – un partecipante audio può prendere parte a incontri video o utilizzare il sistema video aziendale come speakerphone.

Le organizzazioni che hanno esigenze di elevati contatti con la clientela possono trarre notevoli vantaggi da Entrypoint. La soluzione offre anche nuovi confini per applicazioni di supporto tecnico, permettendo alle aziende di collaborare al tempo stesso con colleghi, fornitori e dipendenti.