Usabilità e accessibilità: la Provincia di Milano on line

L’area istituzionale del sito provincia.milano.it, pur mantenendo le sue caratteristiche innovative e la dinamicità che l’ha sempre contraddistinto, è stata sottoposta ad un accurato restyling in modo da rispettare le norme sull’accessibilità.

L’attenzione a superare il “digital divide”, in particolare favorendo i diversamente abili nell’accesso al web, è da sempre uno dei punti di forza di questo sito; ed è per questo che il 22 marzo 2007 il CNIPA (Centro Nazionale per l'Informatica nella Pubblica Amministrazione) ha attestato il superamento del requisito di accessibilità e quindi ha autorizzato la pubblicazione del logo che la contraddistingue. Il sito è stato anche verificato da parte delle Fondazione ASPHI – Avviamento e Sviluppo di Progetti per ridurre l’Handicap mediante l’Informatica - che ha collaborato sottoponendo la nuova versione ad un gruppo di disabili.

Ma l’accessibilità non basta; chi naviga nel web vuole che i siti siano facili da usare e capire, non vuole perdersi tra le pagine e i link senza trovare più la via d’uscita

Il nuovo sito dell’Ufficio Relazioni con il Pubblico, si dimostra particolarmente attento al linguaggio e all’usabilità.

Le informazioni sono organizzate in modo aperto e flessibile per permettere un aggiornamento continuo mentre per l’immagine grafica  si è fatto ricorso ad una figura femminile in blu stile cartoon che indica la strada da percorrere tra gli uffici dell’Ente. 

Il nuovo sito è anche il risultato di un’esperienza di formazione sulla semplificazione del linguaggio rivolta ai referenti che collaborano all’URP nei diversi uffici della Provincia: un laboratorio di scrittura collaborativa dove la formazione tradizionale si è unita all’apprendimento a distanza, dal quale è nato il volume “Una Rete Potente”.

Si è così sperimentato con ottimi risultati  un modello organizzativo che sfrutta la potenza di internet, basato sulla formazione, sul confronto e sulla condivisione delle esperienze e delle conoscenze.

Linguaggio chiaro anche per spiegare i servizi più tecnici e le autorizzazioni più complicate, moduli da scaricare così da abbreviare il percorso per fare le richieste, numeri di telefono e notizie utili per trovare tutte le informazioni necessarie, comunicazione interattiva grazie alla posta elettronica e i 14 forum;  tutto via web, ormai strumento consueto per la Provincia che è on line da dieci anni.