C'è interesse per il mobile banking

Secondo una ricerca pubblicata da Sybase 365, filiale di Sybase Inc, i consumatori di tutto il mondo dimostrano grande entusiasmo nei confronti dei servizi di mobile banking. Il sondaggio condotto in America, Europa e Asia-Pacifico dimostra una crescente richiesta di servizi di mobile banking da parte degli utenti, nonostante i problemi legati alla sicurezza e una scarsa informazione.

L’Europa sembra essere la regione più propensa al mobile banking, dal momento che il 61% degli utenti dimostra di essere interessato ai servizi mobili offerti dalla propria banca mentre il 40% degli intervistati in Asia Pacifico e il 37% nelle Americhe (inclusi Argentina, Brasile, Canada, Messico e Stati Uniti) vorrebbe interagire con la propria banca per mezzo di un device mobile. In tutti i paesi più di un quarto degli intervistati sarebbe disposto a cambiare banca se un altro provider gli offrisse servizi gratuiti di mobile banking.

La diffusione del servizio è maggiore in Asia-Pacifico, dove il 15,4% degli intervistati afferma di avere usato il cellulare per controllare il saldo negli ultimi tre mesi, rispetto all’8,7% nelle Americhe e al 7% in Europa, dati che dimostrano la disparità tra la domanda di servizi di mobile banking e la loro effettiva disponibilità.

Il sondaggio rileva che alla base dell’entusiasmo diffuso in tutto il mondo per il mobile banking c’è la tendenza da parte dei consumatori a gestire le proprie finanze in tempo reale nonostante il 49% degli intervistati in Europa non sappia se la propria banca offre servizi di mobile banking, risultato che sale al 51% in Asia-Pacifico e al 56% in America.

Sia negli Stati Uniti che in Europa, il 40% degli intervistati afferma di essere sempre aggiornato sullo stato del proprio conto corrente e il 41% controlla il saldo tutti i giorni. Il mobile banking soddisfa questa esigenza offrendo la possibilità di controllare il saldo, trasferire denaro, effettuare pagamenti e autorizzare operazioni e dando la possibilità alle banche di offrire servizi a valore aggiunto, incentivando l’acquisizione di nuovi clienti e la fidelizzazione di quelli esistenti.

La sicurezza è spesso considerata un ostacolo all’adozione del mobile banking, tanto che il 47% degli intervistati in Asia Pacifico e il 44% nelle Americhe si dichiara preoccupato per la sicurezza. I consumatori europei sono i meno coinvolti dal problema della sicurezza, infatti solo il 25% degli intervistati la cita come ragione per non utilizzare questo tipo di servizi.