Quanto vale il mobile & wireless business in Italia?

Fonte: Osservatorio Mobile & Wireless Business - AITech Assinform e School of Management del Politecnico di Milano.

Ripartendo questo valore in base alle diverse tipologie di attori che veicolano questo valore al cliente finale, distinguendo tra Fornitori di Infrastrutture tecnologiche, attori del Canale e Carrier, il presidio del cliente è prevalentemente detenuto dal Canale, che da solo intercetta il 71% del totale valore del mercato.

• La vendita diretta delle Infrastrutture tecnologiche, da parte dei produttori o distributori, pesa per un 12%, mentre i Carrier (Mobile Telco e WISP) pesano per il restante 17%.
  
• Con riferimento alla ripartizione per componente dell'offerta, distinguendo tra Hardware, Applicazioni, Soluzioni e Servizi M&W Business, servizi di AfterSales e Connettività, emerge come sia ancora assolutamente prevalente la vendita/rivendita di Hardware (73%).
• Il valore della Connettività, in prevalenza costituita da traffico dati Business su Rete Cellulare - M2m e non - e browsing business, contribuisce per il 16% del totale.
• Il valore riconducibile alle Applicazioni, Soluzioni e Servizi M&W Business è invece pari al solo 8% del totale.

Alla luce di questi dati, che evidenziano un mercato "tecnologicamente maturo", ma ancora fortemente "immaturo" dal punto di vista delle "applicazioni e dei servizi", emerge quindi il ruolo importante attribuito alla filiera dell'offerta, e in particolare il "Canale", che deve imparare a proporsi in modo più deciso come partner del cambiamento, passando da un'offerta incentrata su "prodotti" (Hardware, Software e Connettività) a un'offerta incentrata sui servizi a valore aggiunto (Consulenza, Sviluppo di applicazioni personalizzate, Integrazione).

Analizzando i benefici che si possono ottenere attraverso le soluzioni Mobile & Wireless Business, si può notare come essi spazino dagli incrementi di produttività del personale al miglioramento delle prestazioni di efficacia dei processi e includano spesso anche benefici più intangibili (reali, ma più difficilmente quantificabili e monetizzabili) come ad esempio la riduzione del rischio clinico in Sanità, il controllo del traffico nel Trasporto, la fidelizzazione dei clienti nel Largo Consumo. In quasi tutti gli ambiti applicativi in cui si prova a misurarli, questi benefici si rivelano significativi.

All'interno della Ricerca questa analisi è stata condotta in alcuni ambiti più "caldi", come Voice Picking, Self Scanning, Sales Force Automation, Cartella Clinica Elettronica Mobile, Gestione Automatizzata del Farmaco, Field Force Automation, Telegestione dei Contatori e Bigliettazione Elettronica.

Alcuni dei principali risultati sono

• il miglioramento della produttività dal 10 al 20% con il Voice Picking
• fino a +250% di produttività alle casse nei momenti di picco con applicazioni di Self Scanning
  
• il risparmio di tempo con applicazioni di Cartella Clinica Elettronica Mobile di circa 30 minuti per medico e 30 minuti per infermiere, calcolato a paziente al giorno.

La Ricerca ha evidenziato anche alcune barriere nell'adozione di queste soluzioni, che risultano però spesso sovrastimate. Il livello di accettazione da parte degli utenti è spesso, infatti, estremamente buono, e le applicazioni sono considerate sempre più come utili supporti in grado di facilitare modalità di lavoro più semplici e immediate, consentendo oltretutto l'accesso a una base informativa più completa e accurata (si pensi per esempio alle soluzioni di Cartella Clinica Elettronica Mobile che migliorano le attività di medici e infermieri al letto del paziente).

La tecnologia non costituisce un problema: il mercato offre molte soluzioni tecnologiche a supporto di queste applicazioni, con un buon livello di maturità e spesso con pacchetti studiati per specifici settori e ambiti applicativi (si pensi ad esempio alle soluzioni per il supporto delle attività sul campo, alla gestione di magazzino, al controllo degli accessi, al monitoraggio di veicoli nei Trasporti e nella Logistica, alle applicazioni per il Telecontrollo e per la Field Force Automation nelle Utility oppure, alle applicazioni di localizzazione della flotta e alle soluzioni di bigliettazione elettronica).