Le recensioni online influenzano l'e-commerce

Le opinioni dei consumatori giocano un ruolo piuttosto importante nel processo decisionale di acquisto per gli utenti statunitensi. Lo conferma eMarketer  che riporta alcuni dati di diversi studi realizzati in USA.

Uno studio realizzato da Opinion Research Corporation nel mese di giugno 2008, rileva come il 61% dei partecipanti afferma che prima di acquistare un prodotto o servizio, sia abituato a verificare online recensioni e commenti presenti su blog o altre community. Per individuarli si affida soprattutto ai motori di ricerca, e - una volta lette, 8 intervistati su 10 confermano di esserne stati influenzati.

Inoltre il 38% degli intervistati conferma di cercare come prima cosa recensioni online, quando si appresta a valutare un acquisto. 

Un altro dato - reso noto da una ricerca InQuira realizzata per Service Excellence Research Group - che appare una conferma, è il peso maggiore dato alle opinioni di altri utenti (29,6%), piuttosto che a quelle di riviste specializzate (21,3%). 

E un simile atteggiamento non è appannaggio solo di chi non ha mai acquistato online.  Anzi quasi la metà di chi scegli l'e-commerce quattro o più volte l'anno, con una spesa media di almeno 500 dollari, dichiara di avere necessità di leggere dalle 4 alle 7 recensioni di altri utenti prima di decidere sull'acquisto. (studio per PowerReviews condotto da the e-tailing group - febbraio 2008).

L'unicodubbio che i consumatori, in cerca di voci affidabili online, dovrebbero conservare è quello sull'autenticità e sulla reale indipendenza di consumatori (o aziende travestite ?!) di cui leggono le recensioni. Esattamente l'identico spirito critico che si mantiene verso riviste professionali, che devono guadagnarsi sul campo la fiducia del lettore operando con trasparenza e onestà intellettuale.