AICEL: Sono Sicuro per l'e-commerce di qualità

L'associazione lancia un nuovo progetto per aiutare i consumatori a scegliere negozi e-commerce che rispettino parametri di qualità e sicurezza per gli utenti.

Redazione PMI-dome | 08 ottobre 2008

E-commerce, si sa, è uno di quei termini che racchiude tanto da dire e da fare e che suscita reazioni differenti. Se da un lato cresce, se se ne apprezzano le caratteristiche, dall'altro, in molti consumatori, suscita una certa diffidenza e viene utilizzato con beneficio d'inventario (per intenderci, compro online ma non voglio usare la carta di credito).

Non si tratta sempre di timori di consumatori digital divisi, ovviamente. Spesso la mancanza di serietà o semplicemente la poca conoscenza dello strumento ingannano consumatori e merchant. La differenza è che - normative a parte - nel negozio sotto casa diventa più facile affrontare il lato oscuro dell'acquisto se si presenta. O almeno questa è la percezione.

Eppure c'è chi online compra da anni con soddisfazione, quindi sono bene accetti tutti gli strumenti in grado di offrire la medesima percezione di 'controllo' per chi acquista anche sul web.

AICEL, l'Associazione Italiana del Commercio elettronico, propone una nuova certificazione con il progetto "Sono Sicuro". Non è la prima iniziativa del genere (c'è chi facendo e-commerce si è attrezzato in proprio), si spera che possa essere - nella frammentarietà del panorama e-commerce, un passo avanti utile per domanda e offerta.

SONO SICURO - si leggge sul sito - è una vera e propria certificazione che contrassegna gli e-commerce che si impegnano a garantire alti livelli di qualità di servizio alla propria clientela. Non si parla solo di sicurezza quindi ma anche di standard di servizio.

Per ottenere tale certificazione i negozi on-line debbono seguire un percorso articolato che ha lo scopo di migliorare la soddisfazione della loro clientela e quindi aumentare le vendite.
Pertanto, scegliendo un sito certificato SONO SICURO, il navigatore potrà effettuare i suoi acquisti in massima tranquillità consapevole che i suoi diritti sono tutelati.

Per il negozio che intraprende il percorso per ottenere il certificato, significherà:

 

• da un lato differenziarsi dalla propria concorrenza sottolineando l’impegno di soddisfare le richieste della propria clientela, 
  
• dall’altro migliorare concretamente la propria azione di vendita.

In altri termini, attraverso l’acquisizione della certificazione SONO SICURO il negozio on-line potrà ottenere supporto e consulenza sulle buone pratiche del commercio elettronico evitando errori comuni e fatali.

Per il consumatore i vantaggi sono abbastanza intuitivi.

L’obiettivo della certificazione è di facilitare gli acquirenti nell’individuare negozi affidabili.

 

Per poter esporre il logo – corrispondente al certificato emesso – il negozio on-line deve garantire la propria clientela in termini di: 

• qualità di servizio
  
• trasparenza delle condizioni di vendita 
  
• chiarezza delle comunicazioni e della gestione della privacy 
  
• sicurezza delle transazioni economiche
  
• corretta informazione pubblicitaria

In caso di comportamento non aderente ai requisiti il certificato viene ritirato.

Inoltre, il certificato viene verificato annualmente e in tale momento di controllo si procede con la revisione dell’intera struttura del sito e delle sue procedure commerciali.

In qualsiasi momento, l’utente può verificare lo status del negozio cliccando sul logo SONO SICURO.

Insomma anche se i "bollini" nonsempre hanno dato risultati apprezzabili, un percorso condiviso e serio potrebbe contribuire a ridurre un po' di quella diffidenza su questo modi di acquistare.