La lente NetObserver mette a fuoco il comportamento degli utenti online

I visitatori dei “comparatori di prezzi” e quelli che amano i siti e i blog dedicati alla marca: due categorie messe a confronto dalla diciassettesima edizione dell’osservatorio europeo

di Redazione PMI-Dome | 21 ottobre 2008

Lo studio NetObserver di Harris Interactive, ha analizzato le principali differenze tra questi due tipi di audience, con particolare attenzione ai loro profili sociodemografici e ai loro comportamenti sia nel settore e-commerce che in quello della pubblicità online.

I comparatori di prezzi o le guide d’acquisto online non attirano lo stesso tipo di utenti di siti o blog di marche

Mentre gli internauti europei che visitano regolarmente comparatori di prezzi o guide d’acquisto online sono principalmente uomini di età compresa tra i 25 e 54 anni, l’audience di siti o blog di marche è generalmente un’audience femminile e più giovane, con una prevalenza di donne di età compresa tra i 15 e i 44 anni. Eccezione fatta per la Germania, dove vi è una maggioranza di uomini che visitano siti o blog di marche (oltre il 60%). Da sottolineare anche come, in Francia ed Inghilterra, i senior che visitano regolarmente comparatori di prezzi o guide d’acquisto siano quasi il 20%.

I visitatori abituali di comparatori di prezzi o guide d’acquisto si differenziano da quelli di siti o blog di marche anche per le attività realizzate online

Tra le principali differenze di comportamento online notiamo, fra gli utenti di comparatori di prezzi, un maggior utilizzo dei siti d’aste online per la messa in vendita di oggetti, soprattuto fra i navigatori dei paesi latini. Sembra molto probabile che tali utenti utilizzino i comparatori online per fissare il prezzo a cui vendere su internet i propri oggetti.

Anche i siti d’opinione dei consumatori sono utilizzati maggiormente dai visitatori di comparatori di prezzi e guide d’acquisto, mentre gli utenti di siti e blog di marche sembrano navigare meno su questo tipo di siti. Bisogna tener presente che il parere di consumatori è un’informazione presente nella maggior parte delle guide d’acquisto online.

La consultazione di questo tipo d’informazioni risulta quindi «abituale» per gli utenti di comparatori di prezzi e guide d’acquisto. Tra quest’ultimi, una percentuale che va dal 20% al 40%, a seconda del paese preso ad esame, visita regolarmente siti dedicati alle opinioni dei consumatori. Una proporzione praticamente identica a quella degli utenti di comparatori di prezzi e guide d’acquisto online che frequentano regolarmente dei siti di o blog di marche.

Contrariamente, una parte più consistente di visitatori di siti e blog di marche frequenta i social network e possiede un blog. La correlazione con le differenze di profilo precedentemente studiate tra gli utenti dei due tipi di sito non sorprende in quanto sono proprio le donne più giovani il target più incline a questo tipo di attività in rete.

Sempre in rapporto con l’audience di comparatori di prezzi, una proporzione più consistente di visitatori di siti e blog di marche frequenta regolarmente siti di programmi fedeltà online ed occasioni, all’interno dei quali possono trovare buoni di riduzione e campioni omaggio. Anche questo non deve sorprenderci se si considera che i siti di marche, nella loro logica di CRM, propongono spesso buoni di riduzione da stampare o organizzano concorsi a premi con lo scopo di fidelizzare i consumatori...

D’altra parte, una percentuale di utenti di siti o blog di marche che va, a seconda del paese preso ad esame, dal 30% al 60% , frequenta regolarmente i comparatori di prezzi o le guide d’acquisto online.

Le attività di ricerca di informazioni e di acquisto online differenziano l’audience di comparatori di prezzi e guide d’acquisto da quella di siti o blog di marche

... continua prossima pagina >>