Social CRM e Digital Marketing si fanno strada in Europa trainati dagli inglesi

Italia sostanzialmente in media con gli altri paesi. Lo afferma una ricerca Freedata, partner di Oracle, presentata al convegno 'Dr. Customer & Mr. Hide' organizzato da Pan Advertising.

Redazione PMI-dome | 24 ottobre 2008

Digital Marketing, Social CRM, word of mouth: in Europa è il Regno Unito, seguito da Germania, Paesi Bassi e Spagna, a fare da capofila nel dibattito e nell’utilizzo di soluzioni di marketing evoluto, volte a raccogliere le informazioni relative alla marca che appaiono sul web e a metterle a valore in campagne che possano indirizzare e amplificare il passaparola, con l’obiettivo ultimo di portare nuovi clienti.

L’Italia, che emerge in migliore posizione rispetto a paesi come la Francia e la Svezia, mostra un interesse crescente soprattutto rispetto a temi specifici come la misurazione del “brusio” sul Web (buzz) e le soluzioni di CRM On Demand che, per la loro convenienza e semplicità di implementazione, consentono anche alle medie imprese, così numerose nel nostro Paese, di aprirsi facilmente al Social CRM.

Questi i principali risultati della ricerca condotta fra settembre e ottobre 2008 da Freedata. La ricerca è stata presentata oggi nel corso del convegno “Dr. Customer & Mr. Hide”, la giornata voluta da Pan Advertising, con il contributo di Oracle e di Freedata, per fare il punto sull’evoluzione della natura del consumatore. Freedata e Pan, società focalizzate alla costruzione di modelli di business e di marketing, adottando l’innovativa metodologia di buzz metric Marketing Mix Extended, hanno voluto misurare l’attenzione sui temi del digital marketing, del world of mouth marketing e delle stesse buzz metric in Europa.

La metodologia messa a punto da Freedata ha consentito di tenere traccia e misurare il brusio sul Web (buzz) intorno ai temi oggetto della ricerca (digital marketing, buzz metric, CRM On Demand, word of mouth marketing).

In particolare, Freedata, tramite i principali motori di ricerca (Google, Yahoo, MSN), ha raccolto tutte le informazioni sui temi oggetto di indagine disponibili nelle lingue dei paesi analizzati. Tali informazioni sono stati pesate e riportate alla corretta numerosità in considerazione degli altri stati del mondo dove le lingue dei paesi presi in considerazione rappresentano la prima o la seconda lingua. I dati sono stati ulteriormente depurati rapportandoli al numero di persone che hanno accesso a Internet in ciascun paese. In questo modo, è stato possibile risalire al numero di “unità di informazione” pro-capite disponibile in ciascun paese sui temi oggetto di studio.

Ciò che è emerso è che gli abitanti del Regno Unito hanno a disposizione ben il 77% di tutte le unità di informazione disponibili in Europa sui temi di Digital Marketing, a dimostrazione che nel vecchio continente attualmente la scuola di pensiero su queste discipline è sostanzialmente di matrice anglosassone. Gli altri paesi si dividono il 23% delle restanti informazioni. L’interesse degli italiani si attesta al 2%.

“La nostra ricerca dà una panoramica chiara di come si sta diffondendo la cultura del marketing innovativo in Europa, confermando tendenze in parte già intuite da altri studi. Eurostat, ad esempio, ha pubblicato una ricerca sull’industria dei servizi in Europa, probabilmente il settore più sensibile ai temi oggetto della nostra ricerca assieme al settore finanziario, in cui Regno Unito, Germania e Paesi Bassi emergono come i paesi più dinamici e più attenti all’innovazione e alla specializzazione – ha affermato Valeria Severini di Freedata. L’esperienza stessa della nostra società, che tutti i giorni si confronta con il marketing delle imprese che vogliono capire come i loro clienti si muovono sul web rispetto alla marca e ai propri prodotti, ci porta a dire che in effetti l’interesse delle aziende rispetto al Digital Marketing e all’ascolto dei clienti su Internet è in costante crescita.”

“La nostra ricerca offre importanti spunti di riflessione per chi, come noi, da tempo è impegnato sul fronte più innovativo del marketing. In particolare, emerge come l’Italia, pur non ponendosi fra i paesi più attivi nel dibattito intorno al Digital Marketing, è comunque un mercato più attento a questi temi rispetto a paesi tradizionalmente innovativi come la Svezia o la Francia - ha commentato Gianfranco Vallana di Pan Advertising. Siamo certi che, appoggiandosi ai partner giusti, le imprese italiane potranno velocemente colmare la distanza, soprattutto culturale,che li separa dai paesi europei più evoluti, arrivando ad un uso più continuo e strategico di tutti gli strumenti di quello che nel convegno abbiamo definito ‘marketing della complessità".

"Il Social CRM è un’opportunità che le aziende italiane non possono lasciarsi sfuggire. Aprirsi al Social CRM significa dotarsi di strumenti in grado di amalgamare informazioni aziendali e contenuti Internet e presentarli in forma costruttiva e professionalmente rilevante. Da non dimenticare, inoltre, che la rivoluzione del Social Networking non riguarda solo i clienti ma anche i propri dipendenti; canalizzando la propensione al networking è possibile migliorare la collaborazione e la condivisione all’interno della struttura di vendita o servizio - ha dichiarato Marco Bordieri di Oracle Italia. Tutto questo è possibile senza richiedere investimenti proibitivi. La ricerca svolta da Freedata è pienamente in linea con la vision di Oracle, basata su un’offerta di soluzioni agili, “pay per use” e complementari come il CRM On Demand e le Social Applications, peraltro assolutamente compatibili anche con gli attuali scenari di stagnazione economica e incertezza di forecast.”