mrs Vanguard, soluzione Unified Communications ricca di funzioni

Funzioni potenziate di collaborazione in tempo reale per mrs Vanguard, quali condivisione di applicativi, conferenza voce e web e messaggistica istantanea. Vi sono moduli CTI per l’integrazione di computer e telefonia, di gestione presenze, mobilità (servizio numero unico, sintesi vocale da testo), un centro contatti multimediale ACD (distribuzione automatica delle chiamate), IVR di risposta vocale interattiva e messaggistica unificata (sms, fax, email e messaggistica vocale). Tutte queste potenti funzionalità faciliteranno notevolmente la mobilità e la produttività dei dipendenti oltre a migliorare il servizio clienti sia nel settore pubblico che nel privato.

Più efficace, più intuitivo – e un TCO ottimale

mrs Vanguard si inserisce in maniera trasparente in groupware (quali IBM Lotus Notes/Domino e Microsoft Exchange/Outlook) e sistemi ERP e CRM (come SAP R/3, mySAP CRM e Microsoft Dynamics). In altre parole, gli utenti possono accedere a tutte le funzioni di comunicazione di cui hanno bisogno esattamente dove ne hanno bisogno. Ciascuna funzione compare semplicemente come un pulsante d’azione aggiuntivo nel loro ambiente di lavoro conosciuto, semplificando i processi di comunicazione e velocizzando i flussi di lavoro. Un clic del mouse è tutto ciò che serve per chi opera in Outlook o Lotus Notes, per esempio, per organizzare una conferenza vocale o su web. Un’altra funzione particolarmente utile è l’identificazione delle chiamate in arrivo, che (su richiesta) può indicare a video i dati del cliente associato non appena arriva una telefonata.

mrs Vanguard condensa tutte le funzioni di UC in una sola suite software – una strategia che elimina il costo aggiuntivo di acquisto o affitto di  ulteriori sistemi di comunicazione. Allo stesso tempo le aziende possono essere flessibili quanto desiderano, cominciando con una sola applicazione ed espandendole verso una soluzione di UC completa. La sua progettazione modulare permette di decidere quali applicativi servano per quanti dipendenti.