6 nuove applicazioni di Unified Communication dedicate ai contact center

Aspect ha annunciato la disponibilità sul mercato italiano di sei nuove applicazioni di Unified Communication per contact center. Queste applicazioni sono volte ad aiutare le imprese a migliorare i processi di business legati al servizio al cliente, al recupero crediti/informazioni, alle vendite e al telemarketing.

Esse includono:

• Seamless Customer Service - offre gli strumenti necessari per una gestione globale delle chiamate inbound, compreso il coordinamento di attività self-service/live service, e supporto integrato per migliorare la first call resolution e la customer experience.

• Blended Interaction - mette a disposizione capacità inbound, outbound, self service e di workforce optimization. Eliminando la necessità di complesse integrazioni, permette gestione, reporting e amministrazione unificati, offrendo così ai contact center multichannel completa visibilità e controllo e una maggiore efficienza dello staff, per migliorare la customer satisfaction e aumentare i risultati di business.

• Streamlined Collections - automatizza le attività di recupero crediti/informazioni di primo livello e permette di coinvolgere un agente esperto per una strategia di gestione dell’account più mirata. In questo modo i contact center possono ottenere un recupero crediti più veloce, riducendo contemporaneamente i costi del servizio e gli esiti negativi e migliorando i risultati delle attività.

• Optimized Collections - utilizza performance management, workforce management e campaign management per ottimizzare i contatti e le strategie relative alle chiamate outbound, mettendo a disposizione la risorsa adatta al momento opportuno. Questo porta un aumento del numero di contatti con la persona corretta, diminuisce i costi relativi allo staff, migliora l’efficacia e i risultati delle attività di recupero crediti/informazioni.

• Productive Workforce - offre gli strumenti e i processi per aiutare a ottimizzare le risorse e adottare una cultura volta al continuo miglioramento. Motivando gli agenti attraverso il loro ciclo produttivo i contact center possono gestire più clienti con meno operatori, ridurre i costi di interazione con i clienti, migliorando il risultati del servizio al cliente, delle vendite e del recupero crediti/informazioni.

• Productive Workforce for Aspect eWorkforce Management - offre gli strumenti e i processi per aiutare a ottimizzare le risorse e adottare una cultura volta al continuo miglioramento. Motivando gli agenti durante l’intero ciclo produttivo, i contact center possono gestire più clienti con meno operatori, ridurre i costi di interazione con i clienti, migliorando il risultati del servizio al cliente, delle vendite e del recupero crediti/informazioni.

Si basano su architetture software permettendo alle aziende di ridurre le comunicazioni a silo e di migliorare i processi di presence per specifiche attività di contatto con il cliente. Per esempio, Seamless Customer Service offre ai manager dei contact center completo controllo e visibilità della customer experience durante il passaggio dalla funzione self-service all’assistenza con agente, ed estende l’interazione all’interno dell’azienda, se necessario, con la capacità Ask an Expert di Microsoft Unified Communication. I clienti Aspect potranno migliorare la customer satisfaction mediamente dell’8% aumentare la first call resolution del 5%, ottimizzare la produttività del 10% e ridurre i costi di manutenzione del 20%.