BuzzMetrics analizza il passaparola online

Nielsen Online ha presentato BuzzMetrics, lo strumento per la misurazione del “buzz”, ovvero l’insieme di tutti quei contenuti, opinioni, consigli, passaparola che corrono sulla rete.
Si tratta di un servizio che è già attivo, con grande successo, negli Stati Uniti da oltre dieci anni e dal 2007 anche in Gran Bretagna, Germania, Australia/Nuova Zelanda e Spagna. I

n Italia era molto atteso dalle tante aziende che stanno comprendendo quanto sia importante ascoltare la voce dei consumatori sul web. “Stiamo assistendo al boom dei contenuti generati dagli utenti. I nostri dati ci dicono che sempre più persone frequentano community, blog, social network: nel mondo a dicembre 2008 erano quasi 250 milioni, 16 milioni solo in Italia – spiega Luca Bordin, Managing Director Nielsen Online – ma ciò che colpisce è il tempo che queste persone vi dedicano: nel nostro Paese una media di oltre 3 ore e mezza al mese a testa”.

In questo proliferare di conversazioni, opinioni, contenuti condivisi, BuzzMetrics, aiuta aziende, istituzioni e anche personaggi pubblici ad avvicinarsi ai propri consumatori-navigatori: comprendere a fondo quello che pensano e quello che vogliono per mettere a punto strategie di marketing consapevoli.

"Internet è un ambiente ricco di opinioni, commenti e più in generale di contenuti generati dagli utenti. Un 'salotto' nel quale le conversazioni avvengono spontaneamente, senza sollecitazione da parte dei 'padroni di casa'. Se al 10% degli italiani con più di 14 anni piace partecipare attivamente alle discussioni online su prodotti e servizi, a leggerle è quasi il 30%" sottolinea Cristina Papini, Sales & Project Manager Nielsen Online, citando i dati dell’Osservatorio Multicanalità 2008.

BuzzMetrics indicizza le fonti sulle quali i consumatori parlano, andando a individuare in tempo reale i commenti che riguardano il brand, il prodotto o l’argomento di interesse. Con BuzzMetrics i contenuti generati dagli utenti possono essere misurati quantitativamente e analizzati qualitativamente. Le piattaforme attingono da database di grandi dimensioni - oltre 103 milioni di blog e 100 mila forum indicizzati nel mondo - e restituiscono dati di volume e dispersione del buzz, utili per alcune tipologie di analisi, come ad esempio quella realizzata in occasione delle elezioni presidenziali americane che ha rivelato che Obama è stato citato nel 10% del totale messaggi online nella settimana delle elezioni. Ma quando si parla di un brand o di un prodotto, è altrettanto importante capire come se ne parla, ovvero analizzare il sentiment e individuare gli argomenti più discussi. Si tratta di uno strumento particolarmente utile per studiare la reputazione dell’azienda o della marca, misurare l’efficacia di una campagna pubblicitaria o monitorare il lancio di un nuovo prodotto.

Ed ecco allora che Nielsen Online presenta il primo studio condotto attraverso BuzzMetrics in Italia sulla risonanza sul web di alcuni temi mediatici di cui comunemente si parla in casa, in ufficio, con gli amici. Sanremo, Grande Fratello e il Premio Oscar: cosa fa parlare di più?

L’analisi del volume del buzz online confronta gli eventi 2008 con quelli 2009 e mostra come il numero dei commenti aumenti con l’avvicinarsi degli eventi per poi decrescere quando questi sono terminati. E non c’è dubbio che l’edizione 2009 del Festival abbia riscosso maggiore attenzione rispetto a quella precedente anche sulla Rete.

Sul successo del Festival il popolo della rete è diviso: con un 36% di commenti positivi, un 35% di negativi e il resto che non manifesta un’opinione precisa. Dall’analisi degli argomenti più discussi emerge che in quasi tutti i messaggi si citano i concorrenti (91%) e in circa la metà gli ospiti speciali (47%), mentre solo il 14% dei messaggi parlano della qualità delle canzoni, argomento che interessa quasi quanto il format della trasmissione (11% dei messaggi). Il 6% dei commenti non dimentica il problema dell’utilizzo di denaro pubblico per realizzare il festival, questione ogni anno alla ribalta ma particolarmente “spinosa” in un clima di crisi economica.

Tra i concorrenti più chiacchierati online, Povia è primo seguito dai due vincitori reali Marco Carta e Arisa. Se il giudizio su Povia e Carta è un mix di positività e negatività, apprezzamento unanime per Arisa, la rivelazione di quest’anno. Per quanto riguarda gli ospiti speciali a far parlare di più sono stati Benigni, Mina e la Premiata Forneria Marconi.

Nel caso Grande Fratello, il picco di buzz si nota tipicamente in occasione della prima puntata, ma quest’anno lo stesso livello di buzz è stato generato dal dibattito sul “caso Mentana”, quando cioè Enrico Mentana si è dimesso per la decisione di Canale 5 di mandare in onda "Il Grande Fratello" al posto dello speciale "Matrix". Attualità, gossip, politica, prodotti, su internet si parla di tutto e tutti si sentono liberi di esprimere il proprio parere: BuzzMetrics li ascolta!