Salesforce.com punta al successo estivo con Summer ‘09

Un’azienda potrà collegarsi in tempo reale con i propri partner con Service Cloud. Con Sales Cloud e la piattaforma Force.com, la nuova release compie un ulteriore passo avanti offrendo analitiche e workflow in tempo reale.

Redazione PMI-dome | 21 maggio 2009

Salesforce.com ha annunciato la disponibilità di Summer '09, ventinovesima versione della suite di applicazioni aziendali. La nuova release fornirà a ogni utente e a ogni area aziendale innovative funzionalità mediante Service Cloud, Sales Cloud e la piattaforma Force.com. Grazie all’infrastruttura in tempo reale basata su cloud, l’azienda è in grado di rilasciare ogni anno tre versioni aggiornate così che tutti i 55.400 clienti di salesforce.com possano utilizzare sempre le più recenti innovazioni in materia di cloud computing per far crescere il proprio business.

Service Cloud: partecipare alla conversazione con il leader nel Customer Service
Service Cloud trasforma il servizio clienti grazie alle potenzialità del cloud computing, avvicinando i leader di questo mercato quali Google, Facebook e Twitter ai canali tradizionali quali telefono, e-mail e chat per accedere a ogni conversazione e avvalersi dei maggiori esperti della community all’interno della nuvola.
Di seguito riportiamo alcune delle nuove caratteristiche che saranno introdotte per il Service Cloud grazie alla Summer ‘09:
- Real Time Partner Collaboration: gli addetti al customer service saranno in grado di collaborare in tempo reale con i partner dei servizi offerti da terze parti, garantendo a tutti l’accesso alle medesime informazioni. Le aziende ottengono così un vantaggio competitivo poiché forniscono un servizio coerente e misurabile a tutti i clienti, indipendentemente dal canale che questi hanno selezionato.
- Case Workflow Optimization: grazie a Summer '09, gli addetti al customer service possono inviare automaticamente un'e-mail di avviso alla persona interessata qualora avvenga un cambiamento nella sezione dedicata ai commenti relativi a uno specifico caso. Ora le aziende possono rispondere in modo ancora più rapido alle richieste dei propri clienti.
- Community Management Tools: le community online sono diventate molto popolari. Di fatto, molte aziende vantano numerose community proprio per rispondere alle esigenze di diverse tipologie di pubblico. Summer '09 offre alle aziende un pacchetto di tool scalabili in base alle crescita e al numero delle community online.
 
Sales Cloud: l’applicazione dedicata alle vendite più completa a livello globale
Sales Cloud è l’applicazione in ambito vendite più completa e popolare attualmente disponibile sul mercato.  Summer ‘09 fornirà nuove funzionalità con lo scopo di aiutare le aziende a chiudere nuovi contratti e a far crescere il proprio business. Tra queste:
- Visualizzazione dei grafici: i rappresentanti dell’area vendite potranno avvalersi di strumenti di analisi migliorati grazie alla nuova release Summer ‘09, tra cui nuovi display, colori e due modelli grafici completamente rinnovati. La possibilità di accedere a queste informazioni in tempo reale e di visualizzarle in maniera personalizzata consentirà alle aziende di prendere decisioni di business in modo più accurato e rapido.
- Generazione e-mail automatiche: grazie a Summer ‘09, ogni commerciale sarà in grado di impostare un sistema automatico di e-mail di avviso basato su determinati comportamenti attesi, creando in modo più efficace campagne personalizzate per gestire le offerte e campagne di marketing. Le aziende saranno così in grado di generare più contatti grazie alla creazione di queste campagne.
- Gestione del team dei contratti: le persone coinvolte nel processo di vendita e presenti alla chiusura di un accordo commerciale potranno, d’ora in poi, accedere alle informazioni relative al contratto contenute nel tab delle opportunità. Quando le persone giuste avranno accesso alle informazioni legate a un’opportunità, le aziende avranno maggiori occasioni per chiudere più contratti e far crescere il business.
 
Your Cloud: costruire e avviare applicazioni personalizzate sulla piattaforma Force.com
La piattaforma Force.com consente a clienti e partner di costruire ed eseguire applicazioni enterprise direttamente sulla nuvola in tempo reale, senza la necessità di infrastrutture complesse.
Le nuove caratteristiche includono:
- Workflow Visualizer: per ovviare ad approvazioni e a procedure aziendali sempre più complesse, Summer ‘09 semplifica il processo rendendolo completamente visuale, interattivo e di facile utilizzo. Le aziende possono ora monitorare i propri processi di business attraverso una rappresentazione visiva, che renderà semplice la gestione dei flussi di lavoro più complessi.
- Visualforce for Dashboards: Visualforce for Dashboards permetterà agli sviluppatori di utilizzare Visualforce per creare dashboard e help page complete e personalizzate.
- Advanced Application Tracking: con Summer ‘09, i partner di salesforce.com possono ora gestire e aggiornare le applicazioni personalizzate, mantenendo la compatibilità proprio come salesforce.com.