Sonni tranquilli per Dorelan grazie alla Unified Communication di Cisco

Dorelan è il marchio di letti, materassi e cuscini proposto dalla B&T. L'azienda, in forte espansione, ha ridotto i costi e migliorato la collaborazione tra punti vendita e sede centrale mediante le più avanzate soluzioni di telefonia e collaborazione su ip.

Redazione PMI-dome | 30 giugno 2009

Contenimento dei costi, flessibilità, ottimizzazione: tre caratteristiche delle soluzioni Cisco di Unified Communications. Se ne avvantaggia anche B&T Spa, produttore di materassi, letti e complementi per il bedding col marchio Dorelan.

41 anni di attività, B&T Spa si è affermata come uno dei principali produttori di materassi e letti nazionali, e grazie a una rete commerciale capillare che ha reso il marchio Dorelan uno dei più conosciuti in Italia e all’estero. Dorelan comprende una sede centrale, 43 punti vendita in franchising e 20 nuove aperture previste ogni anno nei prossimi 5 anni.

Un moderno sistema di comunicazione che integra telefonia e dati era un passo fondamentale per accompagnare l’espansione di B&T. Come sottolinea Andrea Macrelli, a capo dei Servizi Informativi di B&T S.p.A. “La capacità dell’infrastruttura telefonica di cui eravamo dotati era ormai insufficiente ad assolvere le operazioni quotidiane, tantomeno a garantire il supporto tecnologico della fase di espansione che stavamo attraversando”. Il centralino tradizionale non sembrava più essere all’altezza della situazione: oltre ad essere arrivato alla saturazione, non permetteva di aggiungere altri interni. “In poco tempo l’azienda ha quasi raddoppiato il numero di dipendenti, tanto da determinare una forte necessità di cambiamento, per affrontare la quale si è deciso di puntare sulle soluzioni di Unified Communications Cisco, una scelta che ci avrebbe aperto enormi prospettive”.

B&T si è rivolta a Mediaphone, partner Cisco specializzato in Unified Communications che ha messo in campo la propria esperienza fornendo un progetto su misura. Massimo Monti, Sales account manager di Mediaphone dice: “Solo integrando la voce nella rete dati sarebbe stato possibile mettere a loro disposizione una infrastruttura telefonica adatta, in grado di soddisfare le esigenze del momento e di non porre limiti alla aggiunta di nuove sedi in un’unica rete di comunicazione”.

Il progetto è stato caratterizzato, nella fase iniziale, da una rete multiservizio VoIP che ha interconnesso gli uffici ed il magazzino. All’infrastruttura della sede sono stati allacciati anche alcuni negozi monomarca remoti, che potranno sfruttare la connettività su IP per chiamare la sede come se fosse un numero interno (e viceversa).

“Utilizzare la telefonia su IP attraverso le soluzioni Cisco ci ha permesso un forte abbattimento delle spese, da questo punto di vista. Le chiamate tra sede e negozi ora sono infatti tra telefoni interni, a costo zero”, aggiunge Macrelli. Anche la scalabilità in fase di implementazione, ha costituito un fattore determinante della scelta. “Degli attuali 43 negozi Dorelan per ora solo 3 sono stati interconnessi alla nuova infrastruttura attraverso una VPN (rete privata virtuale), in totale sicurezza. Questo ci ha permesso di affrontare solo l’investimento commisurato alle nostre attuali capacità, ma non ci ha precluso la possibilità di estendere in futuro la nuova rete anche agli altri negozi, quelli già operativi o a quelli che apriremo”.

Ma l’Unified Communications è, soprattutto, collaborazione. Attraverso l’utilizzo di Meeting Place, l’azienda si può mettere in contatto anche video con  i negozi monomarca, uno strumento utile sia per la normale comunicazione quotidiana che per attività quali formazione, monitoraggio del lancio di nuovi materiali o prodotti, valutazione andamenti o statistiche di vendita.

Con Cisco Meeting Place, webcam e IP Phone, B&T ha abbattuto anche le distanze tra le parti remote dell’azienda, una testimonianza di quanto le possibilità che l’Unified Communications offrano alle aziende siano davvero illimitate e, secondo Giorgio Maggi, Regional Sales Manager Cisco Italia, “Le reti di comunicazione Cisco offrono grandi vantaggi. Dalla convergenza di voce e dati su un unica infrastruttura sino a nuove opportunità di collaborazione, per rendere unita e coesa e competitiva  l’impresa anche se distribuita lungo il territorio”.

Ulteriori vantaggi apportati da questo progetto sono il fatto che il centralino software, ubicato nella sede centrale, permette l’instradamento automatico a tutti gli apparecchi tramite la funzionalità di IVR (Interactive Voice Response) di cui la soluzione Cisco è dotata, che permette la distribuzione automatizzata delle chiamate. Inoltre, la rete dati è stata estesa anche nel magazzino, con l’attivazione di un Access Point, che permette l’utilizzo di un PC in un’area che prima non poteva essere raggiunta dalla rete dati.

Andrea Macrelli conclude “I feedback che abbiamo ottenuto, internamente ed esternamente sono molto positivi. Pensiamo che aver abbracciato interamente la tecnologia Cisco, dagli apparati di sicurezza al VoIP, sia stata una scelta davvero vincente”.