L'eCommerce incrementa del 20% e Smau 2009 ci farà un salone apposta

Con relativamente pochi navigatori Internet, scarsa banda a disposizione, bassissimo utilizzo delle carte di credito soprattutto online, gli italiani hanno comunque fatto crescere lo scorso anno l'e-Comemrce del 20% come gli altri Paesi Ue. Partono, però, da una posizione di fanalino di coda.

Il Turismo e l'Abbigliamento sono i due settori che hanno trainato questa crescita. In generale, comunque, sono 7 miliardi di euro i denari spesi in acquisti online (lo dice l'Osservatorio eCommerce B2c della School of Management del Politecnico di Milano).

Tra i fenomeni interessanti merita una segnalazione Monclik, specializzata nella vendita on line di tecnologia. Nel 2008 Monclick (100% di proprietà del Gruppo Esprinet) ha registrato un fatturato di 18 milioni di euro (+97% rispetto all'anno precedente) con un incremento del 15% nel primo trimestre 2009.

“Benché un sito web sia per sua natura un work in progress – dice Roberto Penzo, web manager di Monclick – negli ultimi tre anni abbiamo operato almeno due restyling significativi del sito Monclick, sia a livello grafico sia di programmazione, per garantire una migliore portabilità delle pagine su vari browser, accrescere l'usabilità dell'applicazione, aumentare la velocità di caricamento delle informazioni, migliorare il livello di indicizzazione dei contenuti di Monclick da parte dei motori di ricerca. I benefici principali sono stati un sensibile aumento del traffico (numero di visitatori), dei clienti registrati, degli ordini, una notevole riduzione (attorno al 20%) della banda consumata a parità di traffico, con conseguente saving in termini di costi”. 

A proposito di "Web 2.0", Monclick pubblica le opinioni (a oggi più di 4mila) relative all’esperienza d’acquisto degli utenti e le recensioni di prodotto dei clienti (oltre 700) con ottimi riscontri d'utilizzo.

“Rimanendo nell’ambito software abbiamo sviluppato nell’ultimo anno alcuni tool web-based a supporto del lavoro di back-office del nostro Customer Care. In particolare nella gestione, controllo ed evasione degli ordini, consentendo una sensibile riduzione del tempo medio di gestione di una pratica da parte degli operatori, stimabile attorno al 40%. Ciò ha consentito loro di poter dedicare maggior tempo al contatto diretto (telefonico e via mail) con i Clienti”. Rinnovato anche hardware e middleware (raddoppio della capacità elaborativa) con vantaggi stimabili intorno al 15% nel tempo medio di caricamento delle pagine.

La crescente importanza dell’e-Commerce ha indotto Smau 2009, il Salone dell’Information & Communications Technology in programma dal 21 al 23 ottobre, ad ospitare al suo interno un’area dedicata all’e-Commerce&Web Marketing: non solo uno spazio espositivo appositamente connotato, che ospiterà le imprese che propongono soluzioni a supporto della creazione di piattaforme di e-Commerce e servizi per il Web Marketing, ma anche convegni, workshop (in)formativi a cura dei migliori docenti e analisti indipendenti, che presenteranno dati di mercato, trend in atto e scenari futuri e workshop business con la presentazione di casi di imprese che hanno sviluppato progetti significativi di commercio elettronico.