Se ci fosse un commesso online si venderebbe di più

Una ricerca di Harris Interactive sottolinea che per gli acquisti online di beni d'un valore importante gli utenti americani preferirebbero avere l'assistenza d'un commesso online che chiarisca dubbi e perplessità. Ecco, anche, perché la maggior parte degli acquisti effettuati sono di beni poco impegnativi: vestiti, libri, musica...

Redazione PMI-dome | 03 settembre 2009

Harris Interactive lo scorso agosto ha condotto una ricerca tra coloro che hanno fatto acquisti online su IMshopping. Ebbene, il 77% di essi avrebbero gradito molto l'assistenza di una persona reale per sciogliere dubbi e avere informazioni aggiuntive.

Ovviamente in maggioranza sono utenti americani che online stavano facendo acquisti d'un certo rilievo: case (56%), automobili (54%) o assicurazioni (51%).



La maggioranza di coloro che hanno effettuato acquisti nei sei mesi precedenti l'indagine hanno anche chiarito che in molti casi hanno rinunciato al perfezionamento dell'operazione proprio per mancanza di un supplemento umano di assistenza.

Harris e IMshopping hanno trovato che il 74% degli adulti che hanno fatto acquisti online negli ultimi sei mesi hanno acquistato in prevalenza oggetti che non richiedevano un'assistenza umana: vestiti (44%), libri (38%), musica (28%), prodotti di salute e bellezza (28%) e beni connessi ai viaggi (28%).


eMarketer stima che il 69,7% degli utenti Internet con età superiore a 14 anni hanno effettuato acquisti online e che la percentuale salirà al 74,2% entro il 2013.

Un più alto utilizzo di servizi che assistono il potenziale acquirente durante le operazioni di scelta nello store online potrebbe dare maggior fiducia e confidenza nell'ecommerce anche a utenti che finora ne hanno rifuggito e quindi ampliare la penetrazione dello shopping online.