L'e-mail è mobile per 4 milioni di italiani. Altrettanti aspettano la discesa dei prezzi

L’Italia è il paese più ‘mobile’ d’Europa: c’è voglia di connessione permanente alla Rete
L’European E-mail Marketing Consumer Report, come detto, ha analizzato l’uso dell’e-mail in mobilità in tutti e cinque i grandi Paesi europei (Italia, Spagna, Francia, Germania e Regno Unito), ed è risultato che proprio il nostro Paese ha la più alta penetrazione del mobile fra gli utenti internet: 18% come abbiamo visto, contro il 13% medio (il 12% della Spagna, l’8% della Francia, il 13,5% della Germania e il 13% del Regno Unito).

In particolare, confrontando l’Italia con la Spagna (dove la ricerca si è svolta nello stesso periodo) si nota una penetrazione più alta del 50%, e una più marcata prevalenza di individui di sesso maschile. La differenza è sostanzialmente prodotta dall’atteggiamento verso la connessione mobile: in Spagna è meno sentita che in Italia la necessità di rimanere sempre connessi alla Rete (le altre considerazioni legate al costo del servizio o alla complicazione tecnologica sono inibitori meno determinanti per spiegare la minor incidenza del fenomeno). Si conferma ancora una volta che l’Italia è un Paese avanzato nell’industria delle telecomunicazione mobili grazie al forte bisogno di comunicare a distanza che coinvolge larghi segmenti di popolazione.

E-mail, confronto fra i ‘big five’: in Italia pochi messaggi pro capite (20 al giorno), e primato delle donne
Confrontando i dati emersi dalle ricerche condotte nei 5 Paesi analizzati (Italia, Spagna, Francia, Germania e Regno Unito), Human Higway ha prodotto per ContactLab un report complessivo sull’utilizzo della posta elettronica e delle newsletter digitali nei ‘big five’, che contano complessivamente 144 milioni di utenti internet over 18: l’obiettivo del report è confrontare i risultati rilevati con identica metodologia nei diversi Paesi, per individuare trend complessivi europei ma anche differenze locali.

Il mercato di maggiori dimensioni è quello tedesco, composto da più di 44 milioni di individui, seguito da Francia e Regno Unito con una trentina di milioni ciascuno e una penetrazione vicina o superiore al 70% nella popolazione di età compresa tra 18 e 74 anni. Spagna e Italia mostrano livelli di penetrazione di Internet molto inferiori (intorno al 45%) e una popolazione online caratterizzata da una maggiore presenza dei segmenti di giovane età. L’età media è pari a 37 anni in Italia, 36 in Spagna, a fronte di una media nei 5 Paesi intorno ai 40 anni.

In tutti i Paesi la popolazione Internet presenta una leggera prevalenza di uomini rispetto alle donne (contrariamente alla popolazione complessiva). Sono invece quattro miliardi i messaggi e-mail che gli utenti Internet dei cinque Paesi ricevono ogni giorno, ovvero in media circa 28 messaggi pro-capite (dai 20 di Italia e Spagna, ai 30 nel Regno Unito, fino a 35 della Francia) su un numero di caselle di posta elettronica superiore ai 300 milioni, poco più di due caselle per utente. Ciò si deve alla consuetudine, omogenea nei 5 Paesi, di diversificare le proprie caselle di posta: in genere ad una casella di riferimento (personale e/o di lavoro) se ne affiancano altre da utilizzare per finalità diverse, quali ad esempio l’iscrizione ai servizi online, alle newsletter, ai siti di e-commerce, ai siti di social network. Il numero medio di caselle attive è maggiore nelle fasce centrali di età, tra 25 e 34 anni, e la quantità di corrispondenza e-mail è fortemente dipendente dalla frequenza di utilizzo di Internet.

In Italia le donne ricevono più e-mail degli uomini, in Spagna non si nota differenza tra i sessi mentre nei tre restanti Paesi sono gli uomini ad avere in media una corrispondenza e-mail più fitta. Il grande volume di e-mail ricevute deriva dal prodotto di tre fattori studiati nell’indagine: il fenomeno di creare e utilizzare più caselle di posta elettronica per singolo utente, in media pari a poco più di 2; la consuetudine di spedire un messaggio a più persone, moltiplicando quindi il numero di messaggi ricevuti dagli utenti Internet; infine la prassi di quasi tutti gli utenti di iscriversi alle newsletter per rimanere in relazione con i brand preferiti, per ricevere informazioni e aggiornamenti.

Newsletter, 7 per utente, prevalgono e-commerce e viaggi e turismo
In riferimento all’utilizzo delle newsletter, la ricerca mostra che la percentuale di chi non sottoscrive alcun servizio di informazione via e-mail è estremamente ridotta, vicina al 5%. La metà degli utenti, al contrario, dichiara di essere iscritto a 7 o più newsletter.

La media nell’intera utenza Internet dei 5 Paesi è pari a poco più di 7 newsletter per utente, un dato che si rileva maggiore per le donne e per le persone di età superiore ai 40 anni. Gli argomenti più popolari delle newsletter a cui ci si iscrive sono i servizi di ‘Viaggi e Turismo’ (per il 43% dell’intero campione), l’E-Commerce (38%), l’’Informazione di attualità’ (il 37%). Quanto alle abitudini di gestione delle e-mail, in più di quattro casi su cinque gli utenti Internet caricano le eventuali immagini contenute nelle e-mail, sanno in generale riconoscere e difendersi dallo spam e dal phishing e hanno imparato a cancellare la propria iscrizione (unsubscribe) dalle newsletter che non ritengono più di loro interesse. In generale, comportamenti di utilizzo e atteggiamenti verso e-mail e newsletter sono in gran parte simili nei diversi Paesi.

Mobile, nei ‘big five’ sono connessi 20 milioni di utenti internet. Italia leader nei web-sms
Il numero complessivo di individui nei 5 Paesi che si connette regolarmente alla Rete con un dispositivo mobile è prossimo a 20 milioni di unità, e, come abbiamo già visto, la ricerca rileva una quota molto variabile di utenti ‘mobili’, con una penetrazione che va dall’8% della Francia al 18% dell’Italia. Tra gli strumenti alternativi all’e-mail per la comunicazione via Web prevale di gran lunga il Windows/Msn Messenger, usato da quasi il 60% degli utenti, in particolare in Spagna, Francia e Italia. In Italia si riscontra la quota più elevata di utenti Internet che spedisce sms dal Web (40%), usa il fax via Internet (10%) e, insieme alla Germania, fa uso di applicazioni VoIP (il 20% circa).

Tutte le ricerche sui singoli Paesi sono disponibili, oltre che nelle rispettive lingue, anche in inglese, e sono scaricabili gratuitamente online.