Secondo la ricerca annuale Sterling Commerce, il crescente utilizzo del Mobile da parte dei consumatori retail promette un’esperienza d’acquisto cross-channel ottimale. Ai retailer non resta che investire e integrare il canale mobile.
Redazione PMI-dome |
15 marzo 2010
Anche quest'anno arrivano
i dati della ricerca Sterling Commerce che evidenzia come i consumatori interagiscono con i retailer. Nonostante l’attuale momento di crisi economica,
le aspettative dei
consumatori verso il cross-channel restano alte; inoltre, ci si aspetta un’esperienza di
acquisto soddisfacente e positiva qualsiasi sia il canale utilizzato, compreso
quello mobile.
La ricerca di quest’anno - realizzata su 1.024 adulti tra il 7 e il 10 gennaio 2010 sulle abitudini di acquisto negli ultimi tre mesi dell’anno
scorso - si è focalizzata sul comprendere
l’importanza del canale Mobile per i consumatori che è previsto aumenti da parte delle due fasce d’età comprese tra i 18/44
anni e i 45/64.
- In media, infatti, circa un terzo (il 33%)
degli intervistati tra i 18 e i 44 anni accede alle
informazioni sul prodotto dai dispositivi mobili piuttosto che in
negozio, mentre per la fascia che va dai 45 ai 64 anni la media è del 14%.
- Il
35% di età tra i 18 e i 44 e il 20% tra i 45 e i 64, utilizzerebbe gli stessi dispositivi per comparare i prezzi.
“
Gli
acquirenti sono sempre più attenti a come spendono i propri soldi, e la
crescita delle loro aspettative riguardo alla multi-canalità, deve spingere i retailer
a comprendere quanto sia determinante, per catturare share di portafoglio dei
propri clienti, poter offrire un’esperienza multi-canale ottimale,”
afferma
Jim Bengier, global retail industry executive di Sterling Commerce.
“
I retailer che dispongono di processi per la gestione
degli ordini
e per ottenere visibilità
sull’inventario
saranno meglio posizionati per integrare il canale
mobile nell’esperienza d’acquisto offerta al consumatore,
sfruttando tempestivamente il forte interesse che tali interlocutori dimostrano
nei confronti di questo canale.”
Altra conferma, emersa dai risultati dell'indagine, è il desiderio dei consumatori di creare un legame tra esperienza
online e punto vendita, specialmente tra le donne e i gruppi di acquirenti di
fascia alta (elevato reddito e livello culturale).
In particolare:
- L’80%
degli intervistati desidera poter acquistare un articolo online e restituirlo
al negozio, mentre il 67% preferisce ordinarlo online e ritirarlo in negozio.
- Il 56% di chi
acquista direttamente in negozio ha effettuato una ricerca online o ha visto il
prodotto sul sito web prima di comperarlo.
- Le donne hanno
mostrato una maggiore propensione verso un comportamento d’acquisto cross-channel;
il 59% afferma infatti di aver effettuato una ricerca online
dell’articolo prima di averlo acquistato, mentre il 45% ha richiesto la
spedizione del prodotto direttamente a casa e circa una donna su dieci afferma
di aver restituito in negozio l’articolo acquistato online.
. Per la pubblicità: Master Advertising S.r.L. Per contattare la redazione: redazione@i-dome.com | Informativa.
