Back up e ripristino – il dilemma IT delle PMI

Per le organizzazioni che dispongono di poco personale IT o addirittura non ne hanno - come le PMI - gestione e manutenzione dell’IT possono rappresentare compiti ardui da compiere correttamente.

di Davide Dagri | 16 giugno 2010

Esattamente come le aziende più grandi, anche le piccole e medie imprese (PMI) e organizzazioni dipendono dall’information technology (IT) per riuscire ad avere successo in un mondo in costante cambiamento. Sia che si conduca un piccolo studio professionale o una media impresa, magari nel settore edile, è sempre più chiaro come le performance di business siano legate strettamente alla capacità di mantenere i sistemi IT al massimo dell’efficienza.

Tuttavia, per le organizzazioni che dispongono di poco personale IT o addirittura non ne hanno, gestione e manutenzione dell’IT possono rappresentare compiti ardui da compiere correttamente. Il monitoraggio quotidiano dei sistemi porta via tempo e risorse che potrebbero magari essere utilizzati per gestire l’azienda in maniera più efficiente e renderla più competitiva. E se qualcosa va storto, può essere l’inizio di un incubo - i dipendenti non riescono a portare a termine il loro lavoro, i clienti non ricevono il loro servizio, gli ordini non possono essere evasi e non è possibile procedere con nuove forniture.

Adottare servizi gestiti consente di liberarsi delle operazioni di routine, che sono tuttavia funzioni vitali di gestione e monitoraggio dell’infrastruttura IT, permettendo così di concentrarsi sul business. I fornitori di servizi gestiti possono operare come estensione del proprio business, fornendo servizi proattivi che permettono di prevenire i problemi prima che si verifichino, e di risolverli velocemente ed efficacemente nel caso accadano – minimizzando così l’impatto sulle attività di business.

Il dilemma che le organizzazioni e le aziende si trovano ad affrontare riguarda il fatto che, man mano che la dipendenza dall’IT cresce, personale, budget e risorse non riescono a rimanere al passo. Ecco perché un numero crescente di aziende si rivolge ai fornitori di servizi gestiti per il supporto nel monitoraggio, nella gestione e nella manutenzione dei loro ambienti IT. Qui di seguito, affrontiamo le esperienze di alcuni clienti reali, il motivo per cui hanno scelto i servizi gestiti di Dell, e come questi servizi hanno permesso loro di realizzare un ambiente IT migliore e di conseguenza di poter gestire l’azienda in maniera più efficiente.

La maggior parte delle organizzazioni ha chiaro il valore dell’IT, e sa che le giuste soluzioni IT sono critiche per ottimizzare operazioni e processi, migliorare la comunicazione e la collaborazione, e servire meglio i clienti e il personale. Specialmente in periodi economici difficili, le PMI hanno bisogno della tecnologia per poter competere in maniera più efficiente contro le realtà più grandi. Di conseguenza, non sorprende che la maggior parte delle società di analisi preveda che l’adozione di nuove soluzioni e servizi IT da parte delle PMI cresca ad un tasso di velocità più elevato rispetto a quanto succede per le più grandi imprese.

Per molte PMI, stare al passo con tutto – backup, patch software, sicurezza – può diventare problematico. Per fare in modo che tutto proceda senza intoppi, è necessario impiegare gran parte del proprio tempo dedicandosi al monitoraggio e alla manutenzione quotidiana dell’IT, lasciando poco tempo ai progetti IT più strategici a supporto delle iniziative di business. Se si trascurano questi compiti, è probabile trovarsi a dover affrontare un’interruzione o un altro problema IT.

L’Unione Sarda produce uno dei più antichi e popolari quotidiani italiani. Ricorda Il Chief Information Officer Marco Gannau: “Gestivamo una combinazione di ben 70 server in tutta l’azienda. Avevamo bisogno di una soluzione più semplice con un’efficienza energetica superiore.”  Grazie alla virtualizzazione, il gruppo è stato in grado di ridurre i propri server di circa il 90% e di aggiungere 15 server virtuali per il canale TV, Videolina. I server virtualizzati hanno abbattuto immediatamente il consumo di energia elettrica del 70% e aumentato la disponibilità dei dati fino al 99,5%. Anche lo storage virtualizzato, basato su tecnologia iSCSI, ha permesso di risolvere le esigenze di uno spazio dati in continua crescita.

Quando le cose vanno storte, può diventare un incubo. L’impresa e pressoché tutti quelli che ne fanno parte si affidano ai sistemi IT per operare quotidianamente. Quando un server si blocca inaspettatamente o una rete non è disponibile, anche se per un piccolo periodo di tempo, questo può comportare una sostanziale perdita di profitti per un’impresa. Se a volte può essere difficile quantificarla economicamente, può essere sufficiente pensare alla potenziale perdita di produttività, vendite e soddisfazione da parte della clientela che può risultare dal non avere a disposizione il sistema di posta, di customer relationship management (CRM), le applicazioni finanziarie o il sito Web. Quanto più a lungo questi sistemi non sono disponibili, tanto aumentano in maniera esponenziale il livello di rischio e il danno potenziale al business.

Man mano che aumentano le richieste di applicazioni e infrastrutture più sofisticate, le PMI hanno inoltre bisogno di supportare un mix più complesso di sistemi operativi differenti, server e desktop. Un numero maggiore di PMI sta inoltre adottando più tecnologie avanzate come la virtualizzazione per contribuire a ridurre i costi legati all’IT.

Le aziende con personale IT ridotto o inesistente combattono per stare al passo con la gestione di questi sistemi sempre più complessi, lasciando la porta aperta a minacce di sicurezza, interruzioni, perdita di dati e all’impatto negativo che queste problematiche possono avere sul business.

Con così tanto tempo da dedicare ai problemi di gestione, il personale IT di Alimenta, azienda italiana che distribuisce generi alimentari all’ingrosso, non poteva certo concentrarsi sulla pianificazione strategica. L’infrastruttura esistente non era sufficientemente flessibile per essere scalata di pari passo con l’aumento del volume dei dati. Col tempo, la società si era trovata ad affrontare il rischio sempre più alto di non disponibilità delle applicazioni cruciali o di perdita dei dati.

“Il nuovo ambiente Dell che utilizza software di virtualizzazione VMware ha ridotto il tempo di gestione di circa il 92%”, spiega Sasha Gulic, direttore informatico di Alimenta. “Il vantaggio maggiore in tutto ciò è che posso dedicare più tempo a progetti strategici di profilo più alto”.

L’IT sta diventando una realtà sempre più complessa, e sempre più spesso le PMI si troveranno a dipendere da soluzioni basate su IT per competere in maniera efficiente in un clima aziendale competitivo. Man mano che il mercato evolve, è cruciale mantenere operativa la propria infrastruttura IT. Le aziende non possono permettersi perdite di profitti, di profittabilità, produttività, ecc. a causa di interruzioni inutili che possono essere evitate.

Considerato che i budget relativi all’IT sono sempre limitati, è necessario considerare con attenzione che cosa si possa fare meglio da soli, e quando invece affidarsi a una terza parte esperta possa portare a un lavoro migliore. Liberandosi dalla manutenzione quotidiana ed affidando la risoluzione di problemi IT a un fornitore di servizi gestiti, molte PMI possono ricavare più valore dagli investimenti IT, e focalizzarsi sul proprio business con maggiore successo.

Dell ha progettato soluzioni di servizi gestiti per rispondere in maniera specifica alle richieste relative all’IT, al business e al budget da parte delle PMI e di altre organizzazioni che non dispongono di ampi team di personale IT. Le soluzioni di managed service, come quelle offerte da Dell, possono offrire alle PMI la sicurezza che la loro infrastruttura IT sarà all’altezza di supportare gli obiettivi aziendali, sia oggi che in futuro.

Davide Dagri, direttore commerciale Pmi di Dell

Per ulteriori informazioni, è possibile consultare: www.dell.com/managedservices.