IL CRM TRA LE AZIENDE EUROPEE

Secondo una ricerca Gartner Group per Cap Gemini, il settore Crm è divenuto prioritario per molte aziende europee.

Su 242 responsabili aziendali (marketing, vendite e assistenza clienti) di 145 aziende in 14 paesi europei

• un terzo considera il Crm una priorità
• il 67% delle aziende ha sviluppato un'iniziativa Crm negli ultimi due anni
• solo un terzo delle aziende, però, è in grado di valutare i risultati ottenuti

Quest'ultimo dato sembra essere dovuto da un lato alla mancanza di coinvolgimento dell'intera azienda nelle iniziative Crm, dall'altro al fatto che simili iniziative vedono spesso al centro non il cliente ma il prodotto (41% del totale) o una specifica area geografica (20% del totale).