IL CRM TRA LE AZIENDE DEGLI STATI UNITI

Secondo uno studio Meta Group sia le aziende B2B che quelle B2C negli Stati Uniti hanno realizzato quanto sia realmente importante il CRM online.

Tra i 75 siti delle aziende che hanno preso parte allo studio:

• il 43% ha adottato misure di sicurezza per i dati degli utenti (aggiornate al 2000)
• il 99% dei siti provvede ora a contattare via e-mail i clienti
• il 93% si è dotato di un numero gratuito
• l’87% ha predisposto sul sito un servizio FAQ
• il 48% mette a disposizione un sistema di one-click ordering
• ed il 92% permette al consumatore di visualizzare online la storia del proprio ordine

Gartner mette tuttavia in guardia quei manager che, intensificando da un alto l’uso di queste tecnologie, ne hanno poi sottovalutato i costi - si stima tra il 40% ed il 70% da qui al 2006.
Le grandi aziende americane hanno già speso dai 30 ai 90 milioni di dollari negli ultimi tre anni in tecnologie legate al CRM.