LE AZIENDE EUROPEE E LE NUOVE TECNOLOGIE

Secondo una ricerca commissionata da Xerox alla società di ricerca The Survey Shop, l’Europa si starebbe avviando verso una vera e propria rivoluzione tecnologica. Il campione dell’indagine è formato da 500 dirigenti di aziende appartenenti a vari settori produttivi (utility, automobilistico, high tech, elettrodomestici, comunicazioni) che operano in Italia, Gran Bretagna, Germania, Francia e Spagna.

Da i dati della ricerca è emerso che:

• Knowledge Management e Customer Relationship Management diverranno strumenti indispensabili per la crescita economica delle aziende; entro il 2004 l’uso di strategie di KM aumenterà del 65%, di CRM del 71%
• due terzi degli intervistati pensa che entro il 2006 svolgerà online più del 50% delle proprie attività con fornitori e clienti, il 30% una quota tra il 21% ed il 50%
• secondo il campione entro cinque anni il 50% circa dei propri clienti potrà effettuare pagamenti online (ora solo il 22%)
• sempre secondo i manager le transazioni online aumenteranno a quota 55% del totale entro il 2006

Per quanto riguarda i singoli settori coinvolti:

• il settore high tech sarà il più coinvolto nella rapida diffusione dell’e-business; secondo il 31% dei manager oltre il 50% delle attività commerciali si svolgeranno online nei prossimi cinque anni (ora solo 7%)
• anche il settore elettrodomestici vedrà un aumento delle proprie attività online dall’attuale 3% al 23% entro il 2006
• il meno coinvolto nello sviluppo dell’e-business sarà il settore utility le cui attività si svolgeranno online solo per il 19% delle aziende rispetto all’11% attuale