L'importanza dei contenuti on-line per le imprese

L'importanza dei contenuti on-line per le imprese

Parafrasando un'espressione che si usava qualche tempo fa, ci domandiamo: content is always king ? La netta sensazione è che, nel mondo Internet, i contenuti non siano mai passati di moda, e che abbiano sempre costituito la sostanza della comunicazione d'impresa on-line.

Informare è oggi più che mai (anche per l'epoca di scarsa frivolezza che stiamo vivendo) l'imperativo di marketing per tutte le aziende che operano sulla Rete. Cattura l'attenzione (e vende) chi sul web illustra bene i propri prodotti e in più fornisce dati, news e servizi a valore aggiunto.

Le imprese on-line hanno bisogno di contenuti informativi perché i prodotti non possono essere lasciati da soli. La "confezione", gli effetti speciali, pur importanti, mostrano ciclicamente i propri limiti se non sorretti dal "succo", dalla polpa della "qualità comunicata". Gli utenti/clienti chiedono, anzi, esigono da un sito, soprattutto informazione: dai prezzi alle caratteristiche tecniche, dalle offerte ai manuali d'uso. Se non la trovano, se il sito è pesante, male organizzato, povero, scarsamente interattivo, non tornano, facendosi una cattiva opinione dell'azienda e del brand.

E fare informazione sui prodotti non basta. Un sito web non è una semplice brochure, ma un media sofisticato, un'emittente-ricevente (inter)attiva 24 ore su 24. L'utente fa del sito aziendale un proprio punto di riferimento se vi trova articoli, forum, news, newsletter che riguardino i prodotti aziendali, ma anche se gli vengono offerti servizi informativi utili, magari non strettamente riguardanti il core business della società. Il tutto aggiornato puntualmente e con rigore.

Una recente indagine a campione condotta sui "navigatori" italiani da Nielsen/NetRatings ha evidenziato che:

• fra le ragioni principali di collegamento a Internet al secondo posto, dopo la posta elettronica, si collocano la lettura, le informazioni e le notizie (61, 7 % degli intervistati). Al terzo posto e al quarto posto, di gran lunga staccati, figurano motivazioni "potenti" come l'intrattenimento (musica, giochi ecc., al 21 %) e i servizi finanziari (12,4 %);
• l'informazione è addirittura al primo posto (58,2 %) fra i servizi on-line per i quali gli italiani sarebbero disposti a pagare; nettamente in vantaggio rispetto a intrattenimento (musica, video, cinema, al 37,3 %), prenotazioni di biglietti per cinema, teatri e concerti (31,6 %), informazioni finanziarie (24,7 %) e prenotazioni di pacchetti turistici (22,2 %).

Un'altro importante sondaggio sulle principali esigenze dell'utente Internet, commissionato negli Stati Uniti da Andersen a Knowledge systems & research, ha collocato:

• al terzo posto assoluto la qualità dei contenuti (60 % del campione) e al primo posto, per la cronaca, la facilità di navigazione (78 %) e al secondo la rapidità dei download (67 &).
• al quarto posto (55 %) l'aggiornamento delle informazioni, mentre agli ultimi posti della classifica arrancano l'estetica dei siti (22 %) e le animazioni grafiche (8 %).

Ma cosa significa di fatto curare i contenuti di un sito ? Sinteticamente, due cose:

• studiare l'architettura editoriale del web aziendale in modo da renderlo coerente con l'immagine e gli obiettivi d'impresa e, al tempo stesso, efficace, usabile e leggibile nei confronti del cliente/utente;
• mettere a punto i servizi informativi più interessanti e utili per attrarre l'attenzione dei navigatori e farli tornare frequentemente sul sito.

"Content is always king"; c'è bisogno di qualcuno che si occupi di informazione e comunicazione on-line in modo specializzato e professionale. Da identificare e dedicare all'interno della propria azienda o appoggiandosi a realtà presenti sul mercato …

di Gianluca Sigiani