CRM FATTORE CRITICO PER L'E-COMMERCE

Secondo uno studio Datamonitor gli e-shop statunitensi avrebbero perso 13,5 miliardi di dollari quest'anno a causa dello scarso livello di customer care fornito ai propri clienti online.

Secondo la ricerca infatti

• il 69,4% delle transazioni online sono state abbandonate nel 2001
• tra le ragioni maggiormente individuate tra i consumatori compaiono:
  • lentezza dei processi per terminare la transazione
  • sfiducia nella reale sicurezza della stessa
  • e costi troppo alti per gli acquisti e la consegna dei prodotti online.

Il dato interessante è che ben l'8% degli abbandoni è dovuto al fatto che i venditori hanno fornito risposte errate alle domande del consumatore riguardo o durante l'acquisto.