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IL NETWORK PER LE PICCOLE E MEDIE IMPRESE
CRM ANCORA NON INTEGRATO
Secondo lo studio le applicazioni CRM non vengono sfruttate pienamente.
di PwC Consulting |
21 dicembre 2001
Secondo uno studio condotto da PwC Consulting, nonostante molte aziende capiscano l'importanza degli strumenti CRM, vi sono ancora forti difficltà nell'integrazione di questi ultimi in azienda.
Il campione pèreso in esame dalla società di ricerca è stato di 225 manager aziendali, dai dati è emerso che:
- il 70% delle aziende identifica ancora nel telefono il modo migliore per contattare i propri fornitori
- Internet è utilizzato solo dal 13%
- il 60% dei consumatori invece afferma che preferisce avere più mezzi a disposizione per contattare il venditore
- l'integrazione in azienda non è stata ancora completata dal 75% degli interpellati
In molti hanno poi lamentato la difficoltà di far adattare il personale al nuovo sistema, non preoccupano invece gli investimenti economici.