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IL NETWORK PER LE PICCOLE E MEDIE IMPRESE
POCA CUSTOMER CARE NEGLI USA
Secondo la ricerca i siti e-commerce americani non curano molto i servizi al cliente.
di Jupiter Media Metrix |
07 gennaio 2002
Secondo una ricerca Jupiter Media Metrix, se è vero che l'e-commerce negli Usa ha dato buoni risultati a livello di fatturato, è altrettanto vero che gli acquirenti appaiono poco soddisfatti del trattamento ricevuto.
Secondo i dati infatti:
- solo il 30% dei venditori online, nell'ultimo trimestre 2001, hanno risposto alle e-mail dei clienti in meno di sei ore
- nei tre mesi precedenti solo il 27%
- il 40% dei commercianti presenti solo online ha risposto entro tre giorni oppure non ha risposto
- stessa situazione per il 28% dei commercianti presenti sia in rete che nei canali tradizionali
I risultati di tali atteggiamenti sono:
- l'abbandono di quel sito per altri simili per il 57% dei consumatori intervistati
- invece per il 3% non ha importanza il trattamento ricevuto come cliente