Il Web ed il marketing "inconsapevole" - parte II

Nel precedente articolo è stato brevemente esposto come forme alternative di comunicazione online (alternative ad un classico sito web aziendale) possano influire ed essere in qualche modo utilizzate a vantaggio di strategie di marketing.

Come già accennato, non è esattamente una novità quella di aver compreso come strumenti quali e-mail, forum e chat, siano importanti per ogni azienda che aspiri ad un rapporto duraturo e di fiducia con la propria clientela online. Ovviamente con questo non si intende affermare che siano l'unico strumento necessario per fidelizzare la propria clientela, di certo possono favorire tale processo.

Ma quando si parla di comunicazione below the Web, è più difficile valutare, almeno quantitativamente, il riscontro che può esservi per un'impresa. Questo aspetto, dal punto di vista dell'azienda coinvolta, suscita una certa diffidenza nei confronti di investimenti in questo settore.

Innanzi tutto come utilizzare tali strumenti?

Principalmente in tre modi:

• partecipare senza intervenire, ovvero leggere, scorrere i messaggi per trarne informazioni di interesse per l'attività aziendale
• partecipare attivamente lasciando, ad esempio, un messaggio sul proprio prodotto in forum o newsgroup interessati.
  Questo secondo tipo di iniziativa comporta una serie di buone abitudini a cui attenersi sia per rispetto della community in cui si inserisce, sia per evitare l'effetto contrario a quello desiderato: irritare e dunque allontanare potenziali clienti.
  Ad esempio occorre essere molto oculati nella scelta dei forum o newsgroup in cui lasciare i propri messaggi; ciò di cui occorre essere assolutamente certi è di fornire, con il proprio post, un'informazione che verrà ritenuta utile ed appropriata per chi la riceverà (vale ovviamente lo stesso per l'invio di e-mail, ma di questo si è già discusso altrove)
• resta poi una terza iniziativa, ovvero quella di "importare" strumenti di comunicazione below the Web all'interno del proprio sito creando una nuova comunità virtuale (operazione questa decisamente più impegnativa)

Perchè le aziende investono poco in tali strumenti?

I dati evidenziano come non siano davvero molte le aziende che, pur consapevoli delle potenzialità di tali mezzi di comunicazione, non si impegnano in investimenti mirati.
Uno dei motivi è certamente il fatto che, se economicamente l'investimento necessario non è di certo superiore a quello affrontato per altre forme di web marketing (campagna banner, ad esempio), occorre un investimento importante anche a livello di risorse umane. Un rapporto proficuo, di fiducia con i consumatori non si ottiene, infatti, in tempi brevi; occorrono inoltre grande disponibilità e capacità relazionali per avviare una buona comunicazione.

Affrontare tale investimento risulta tanto più oneroso se convinti di non poterne misurare quantitattivamente i risultati. La famosa targettizzazione e totale misurabilità dello strumento Internet sembra non essere assicurata in queste forme di comunicazione.

In realtà esistono diversi sistemi di misurazione. l'esempio più semplice è quello di dotarsi di un programma che analizzi gli accessi al sito (ne esistono anche di gratuiti) per capire se e quanti utenti provengono da mlist, forum o newsgroup.

Sono a disposizione anche sistemi più sofisticati, ma quello che si vorrebbe qui sottolineare è che, al di là delle possibilità di analisi quantitativa, proporre la propria azienda online anche attraverso questi strumenti è importante perchè:

• può aumentare la qualità di tale presenza
• di conseguenza, essere un vantaggio in termini di visibilità e di immagine
• favorire il marchio anche nell'offline (gli utenti Internet ad un certo punto spengono il Pc e vivono nel mondo reale!)

Naturale conseguenza è che anche in termini economici un simile investimento presenta senza dubbio possibilità interessanti.