LE AZIENDE AMERICANE RECUPERANO IL TEMPO PERDUTO NEL CRM.

Secondo una ricerca condotta da eMarketer, gli e-shop statunitensi stanno implementando le soluzioni di CRM, considerando che molti consumatori si dichiaravano scontenti del trattamento ricevuto.

Stando ai dati infatti:

• il 91% dei siti, nel 2001, si è dotato di un sistema di risposta automatica alle e-mail, o ha aumentato la velocità di risposta all'utente; nel 2000 tale percentuale arrivava all'81%
• l'88% dei siti ha predisposto la possibilità per gli utenti di poter accedere ad informazioni dettagliate sui prodotti; nel 2000 lo permetteva solo il 50%
• il 73% dei siti offre strumenti di ricerca avanzata all'interno del proprio database; nel 2000 era previsto dal 59% dei siti
• il 93% dei siti ora offre diverse modalità di acquisto agli utenti; nel 2000 la percentuale era del 71%