IL MERCATO EUROPEO DEL TURISMO ON-LINE.

La crisi post 11 settembre sembra definitivamente superata. Almeno la tendenza sembrerebbe essere confermata dagli ultimi dati pubblicati da Jupiter MMXI che, con il report dedicato al mondo del turismo europeo on-line, evidenzia una serie di dati positivi di estremo interesse.

La ricerca stima per il 2006 un giro d'affari pari a 20 milioni di Euro.

I dati e le misurazioni rilevate da JMMXI hanno evidenziato nel periodo gennaio 2001 - gennaio 2002 un incremento importante dei navigatori europei interessati al turismo: partendo dall'11% della Francia per arrivare al 75% per la Spagna.

Molti siti di rilevanza europea hanno duplicato gli accessi nell'ultimo anno, quali ad esempio Expedia.co.uk, Go-fly.com in Gran Bretagna, Lastminute.com in Germania, Renfe.es, Iberia.es e Viajar.es in Spagna.

Nel panorama europeo, il mercato più interessante dedicato al turismo on-line sembra essere quello inglese, con i suoi quasi 6 milioni Unique Vistors (mese di gennaio 2002). Sempre nel medesimo mese, seguono la Germania e la Francia rispettivamente con 5,1 milioni e 2,5 milioni di Unique Vistors.
L'Italia e la Svezia (a pari merito) seguono la triade con i loro 1,2 milioni di visitatori unici nel primo mese dell'anno. La Spagna chiude con i suoi 645.000 visitatori.

La prenotazione dei treni e dei voli sono le operazioni maggiormente svolte dai navigatori europei diversamente da quanto accade per i viaggi completi.
Per questi ultimi, sembrerebbe infatti che i siti dedicati all'acquisto di viaggi completi stiano mancando una opportunità: trattandosi di acquisti importanti che presuppongono una serie di ponderazioni, considerazionie e conoscenze profonde, i navigatori stentano a trasformarsi da semplici navigatori in acquirenti on-line (si consiglia di leggere "L'acquirente on-line. Questo sconosciuto?" e "L'importanza dei contenuti on-line per le imprese"), in quanto mancherebbero informazioni sufficienti.

Alcuni semplici consigli vengono delienati ed evidenziati dalla stessa ricerca:

1. Rendere disponibili dei Personal Folder (aree protette riservate) ove poter salvare da parte del navigatore le ricerche e le scelte effettuate. Tali aree dovrebbero essere accessibili anche da terze persone, coinvolte direttamente e indirettamente nella scelta del viaggio (amici o familairi).
2. La possibilità di schedulare un appuntamento (on-line o off-line) con l'agenzia di viaggio per l'acquisto finale o per maggiori informazioni)
3. La possibilità da parte di navigatore di poter essere ricontattato da l'agenzia di viaggio più vicina o da un call center
4. La possibilità di opzionare un viaggio (riservandosi il posto) per un tempo limitato.

ndr i-dome.com: alcuni di questi suggerimenti possono essere facilmente applicati anche in altri settori merceologici