Distinguersi per emergere nel vasto mondo dell'e-commerce

Anche se ancora molta strada resta da percorrere, soprattutto nel nostro Paese, perché il commercio elettronico si diffonda in modo adeguato, ormai non è più qualcosa di completamente sconosciuto e, stando ai dati, le prospettive future lasciano ben sperare.

Ora le molte aziende che fanno e-commerce, dovrebbero dedicarsi ai molti settori di business, ognuna con una precisa ragione di esistere, una propria "nicchia" di mercato, ma soprattutto una particolare attrattiva per il consumatore.

Tutto questo avviene?
Non esattamente.

Per il consumatore non è divenuto affatto semplice orientarsi nel mondo dell’e-commerce

Ciò che sembrano non comprendere le aziende è la profonda differenza tra l’online e l’offline. Se pensiamo, per fare un esempio concreto, ad un grande centro commerciale, ci accorgeremo presto che la sua struttura è più o meno la stessa ovunque si vada. Lunghi corridoi sui cui lati si susseguono negozi di ogni tipo, un punto di ristoro ad una delle estremità e, grazie alla climatizzazione, la sensazione di potersi trovare ovunque senza avvertire grandi differenze.

Tutto questo nell’offline ha un senso; i consumatori ovunque vadano, in qualunque città si trovino, devono avvertire una certa familiarità nei negozi che incontrano, anche se non sono gli stessi che frequentano "a casa".

Nel mondo online dovrebbe accadere esattamente l’opposto. Perché?
Perché un negozio di Milano dista solo un click o due da uno di Roma, Napoli o New York. Quindi le differenze devono riguardare i negozi stessi.

Certo vi sono dei settori in cui meglio che altrove si distingue con facilità il leader (pensiamo ad un’azienda come eBay.com nel mercato delle aste online), ma quello che resta più difficile da comprendere è il perché questa o quell’azienda sia divenuta leader, perché venga scelta al posto di qualunque altra.

Solo una questione di prezzi? E’ vero i consumatori hanno spesso cercato online i prezzi più bassi, ma ora, secondo le ultime statistiche, si comprende meglio che, forse più maturi, gli shoppers online cercano sì la convenienza ma intesa in senso allargato.

Convenienza economica sì, ma anche qualità dei prodotti, adeguata sicurezza, rapidità della consegna e facilità di ottenere le informazioni richieste in un linguaggio comprensibile.

Certamente il richiamo al brand è forte e le grandi aziende già affermate nell’offline sono di certo avvantaggiate, tuttavia in Internet, come nell’offline del resto, esiste un altro mezzo per farsi conoscere e ri-conoscere: il "passaparola". E’ così che molti siti di medie o piccole dimensioni riescono a mantenersi nel business online.

Se un utente avrà acquistato già su un sito e la sua esperienza sarà stata positiva - dato che proprio le offerte a livello di prezzi sono spesso poco dissimili fra i vari siti – sarà più facile che decida di affidarsi nuovamente allo stesso e-shop piuttosto che impegnarsi nella faticosa ricerca di un altro sito soddisfacente che gli offra lo stesso prodotto.

Ma infondo è anche vero che chiedendo ai consumatori dove acquistare un prodotto, seguendo questa logica, si potrebbe venire indirizzati verso dozzine di direzioni diverse.

Cosa fare allora per creare una qualche distinzione, per portare a quel primo acquisto che innesca un simile meccanismo?
Ovviamente non esiste una ricetta preconfezionata, ma una cosa resta importantissima: fare delle scelte.

Scegliere una propria impronta al di là di quello che decide un leader di mercato, a volte può essere la strada giusta dato che il consumatore, in un numero altissimo di siti che si comportano tutti allo stesso modo e offrono le stesse cose, farà sempre più fatica a trovare il vostro e-shop.

Che tipo di scelte?

Ad esempio quella di rivolgersi ad un settore ben specifico, per trovare, come già detto, una propria nicchia di mercato in cui potersi distinguere. Al confronto con i grandi marchi che vendono di tutto, vincerà sempre il loro brand, ma su un settore specifico si hanno maggiori possibilità di emergere per la qualità dei servizi o prodotti offerti.

Altra scelta importante deve essere quella della chiarezza, nella moltitudine delle offerte che stordiscono il navigatore, essere chiari è sempre vincente.
Informazioni precise e facili da comprendere, policy in materia di privacy che non lascino dubbi, spiegazioni semplici da mettere in pratica sul metodo di pagamento.

Ma anche chiarezza su ciò che non si può trovare su quel sito, Se si perderà qualche navigatore che cerca altro, si fidelizzeranno quelli che potranno contare su un punto di riferimento sicuro per i propri interessi.