Volendo.com: il supermercato online e non solo - parte II

Luca De Nardo

• Quanto è stato importante la scelta dei vostri partner strategici, e sulla base di quali criteri li avete scelti?

Abbiamo dedicato particolare attenzione nella scelta dei nostri Partner, leader di mercato nei rispettivi settori.
Da una parte i partner finanziari rappresentati dalle due maggiori società di Venture Capital in Italia: il fondo Convergenza di Livolsi & Partners e il fondo Kiwi II di Pino Partecipazioni.

La scelta il Gruppo Lombardini è stata dettata dalla necessitatà di avere come partner industriale un operatore della GDO già fortemente presente sul mercato ed in grado di fornire prodotti a prezzi competitivi.
Il Gruppo Lombardini ha inoltre creato una struttura di movimentazione e stoccaggio dei prodotti, completamente automatizzata ed interamente dedicata a Volendo.

• E' abbastanza recente la vostra fusione con SpesaClic, come mai la scelta di unire due tra i più conosciuti player del settore? Quanto è stata determinante la reazione del mercato italiano ad un simile progetto, che d'altronde anche negli Stati Uniti incontra ancora meno consensi rispetto ad altri categorie di e-shop?

La principale ragione della scelta è la volontà di rafforzarci per far fronte alla concorrenza.
L'ultimo anno ha visto l'ingresso nel mercato dell'online di operatori della grande distribuzione.

uesta situazione ha portato i due leader della spesa online a confrontarsi e ad optare per l'unione. Così è nata la partnership con Spesaclic.it che ci ha consentito, attraverso l'unione dei rispettivi parchi clienti, di raggiungere la massa critica e di rafforzarci a livello finanziario con l'obiettivo di raggiungere il break even entro la fine dell'anno in corso.

• Come siete riusciti a superare le diffidenze culturali verso questo tipo di acquisti online? Ad esempio pensando ai freschi, come reagiscono i consumatori all'impossibilità di vedere e toccare con mano i prodotti?

La tendenza dei consumatori è quella di "metterci alla prova".
I nuovi clienti infatti richiedono nelle prime spese online soprattutto prodotti pesanti (casse di acqua, bibite, ecc); una volta testata la serietà e l'affidabilità del servizio, però, registriamo una richiesta di prodotti freschi, frutta e verdura addirittura superiore alla media dei supermercati tradizionali.

• Cosa si aspettano i vostri clienti, e quanto contano i servizi a valore aggiunto nella fidelizzazione ed acquisizione di nuovi consumatori?

La fidelizzazione dei clienti è un obiettivo di rilevanza strategica; lo strumento di fidelizzazione più efficace è il SERVIZIO, siamo convinti che il cliente soddisfatto si trasformi in un cliente fedele; il SERVIZIO è inteso nel senso più ampio del termine:

Inoltre, non ignoriamo gli strumenti di fidelizzazione consolidati nella pratica delle principali catene di distribuzione tradizionale, e nell'arco dei prossimi mesi lanceremo interessanti novità in questo campo.

• Come effettuate la scelta di nuove categorie di prodotti da proporre, quali criteri vi accompagnano?

La politica di assortimento, così come la strategia di marketing può, segue il principio "dell'ascolto del cliente".

Il nostro obiettivo è di rispondere alle richieste dei clienti per i nuovi prodotti da aggiungere all'assortimento: così è stato per i freschi, per la carne, il pesce, il pane fresco di panetteria, i formaggi regionali, oli di qualità superiore, cibi etnici, alimenti biologici, compresa frutta, verdura e cibi freschi.

• Può parlarci di quali siano i progetti di Volendo.com per il futuro?

L'evoluzione di Volendo si può dividere un due filoni principali: da una parte il continuo arricchimento dell'assortimento sia in termini di varietà che di profondità, dall'altra l'estensione territoriale del servizio in altre aree urbane.