Web-Marketing: Ha senso inserire una chat sul proprio sito web? Quasi mai....

Molti, anche qualche collaboratore di webmasterpoint.org, ritengono un elemento fondamentale per un sito web la chat, un "luogo" dove poter incontrarsi e scambiarsi messaggi in diretta.

Mai convinzione si dimostrò così sbagliata nella pratica.

All'inizio, e parlo del 1999-2000, le chat in java su siti abbastanza trafficati riscuoteva un discreto successo, soprattutto per la curiosità che avevano gli utenti nell'entrare in contatto con altre persone in real time e vedersi rispondere in modo diretto dopo qualche secondo...chi l'ha provato si ricorderà un ricorrente pensiero che era più o meno "Internet che potenza!!!"

In realtà, "parlare" in chat, si poteva fare già da molto prima attraverso IRC, ma non essendo un ambiente web e avendo bisogno di particolari software per accedervi, era una esperienza limitata a relativamente pochi appassionati.

Ecco, spiegato il successo, di cui sopra si diceva, delle prime chat sui siti web.

Oggi, con l'evolversi della rete, non è più così.

Le persone hanno generalmente poco tempo e utilizzano i siti web come grandi bacini di informazioni da cui attingere: certo lo scambio di idee avviene sempre, ma in maniera asincrona, non diretta, attraverso i forum, dove si può lasciare un messaggio e aspettarsi molteplici risposte dalle persone che si collegheranno in seguito.

Se si desidera chattare, invece, ci si reca su siti dedicati esclusivamente creati per questo scopo, con numerose "stanze" divise per argomenti e dove si ha la certezza di trovare sempre qualcuno online con cui si può dialogare.

Ecco, perchè questi siti sono relativamente pochi e hanno alle spalle grandi realtà o comunque anni di presenza sul web: devono avere tanti utenti sempre presenti per essere vincenti.

Anche nel caso della chat, dunque, vale la tendenza alla verticalizzazione, al creare ambienti specifici, non generalisti.

Non serve la chat in un sito web informativo o di qualunque altro genere, anche quando esso sia molto trafficato (non vi siete mai chiesti perchè Virgilio, per esempio, non ce l'ha ??)

Ben altro discorso, si potrebbe fare per la chat come supporto al customer care aziendale, un arma assolutamente vincente, che molte "piccole" realtà aziendali stanno utilizzando, come diverse società di hosting, con notevoli soddisfazioni e risparmi di tempo.

Come al solito, anche in questo campo, le grandi aziende, ad esempio tin.it, sono in ritardo preferendo spendere risorse nei call center tradizionali.

Una strategia vincente non abbandonerebbe certo i centri di assistenza telefonica, ma li integrerebbe, con notevoli risparmi, con un assistenza personalizzata via web, attraverso sistemi di chat in real time.

Discorso ancor più valido se il prodotto/servizio è un prodotto legato ad Internet.

di Marcello Tansini