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I risultati della newsletter sono influenzati da una molteplicità di fattori. Tra questi riveste una particolare importanza la leggibilità dell'email.
Il primo elemento che influenza la leggibilità è il formato.
I principali programmi di posta elettronica consentono infatti di comporre il messaggio sia in formato testo che in formato html.
Il formato testo può essere visualizzato correttamente da tutti i programmi di posta elettronica; non trasmette virus direttamente, ma solo attraverso gli allegati; è poco attraente graficamente; è leggero e quindi può essere scaricato facilmente, qualunque sia la tipologia di connessione posseduta.
Il formato html non è invece supportato da tutti i programmi di posta elettronica ed utilizzarlo può rendere illeggibile il messaggio da parte dei destinatari.
Ecco un esempio di come appare un messaggio scritto in HTML al destinatario che lo riceve senza avere un programma di posta elettronica che è in grado di visualizzarlo correttamente.
<HTML> <HEAD> <META HTTP-EQUIV="Content-Type" CONTENT="text/html; charset=windows-1252"> <TITLE>Questo e' un messaggio composto in modalita' HTML,</TITLE> </HEAD> <BODY>
<FONT SIZE=2><P>Questo è un messaggio composto in modalità <B>HTML</B>,</P> <P>e letto con un programma con non supporta questa<BR> caratteristica</P></FONT></BODY> </HTML>
Inoltre utilizzare l'html rende il messaggio più lento da scaricare e può trasmettere i virus. Permette però di realizzare delle migliori impostazioni grafiche e anche di verificare se il destinatario ha aperto il messaggio.
Scegliere il formato testo significa quindi essere certi che tutti leggeranno l'email e la scaricheranno facilmente; optare per il formato html significa invece puntare sull'appetibilità grafica. Qualcuno potrebbe pensare: "Dal momento che i miei clienti sono molto 'tecnologici' adotto il formato html. Saranno sicuramente in grado di leggerlo". Questo può essere vero, ma comunque il cliente 'tecnologico' potrebbe avere un computer portatile e, dal momento che viaggia molto, scaricare abitualmente la posta elettronica utilizzando il cellulare gprs, il cui servizio dati viene tariffato in relazione al volume scaricato e non alla durata della connessione. Ricevere la newsletter in html può quindi costargli molto! E' facile supporre che nessuno sia particolarmente lieto di pagare per ricevere informazioni dai propri fornitori…
E' quindi consigliabile, al momento dell'iscrizione, offrire la possibilità di scegliere tra il ricevere la newsletter in formato testo o in formato html. E' utile tenere presente che, quando i destinatari dell' azione di email marketing sono poco 'tecnologici', potrebbero non sapere né se il proprio programma di posta elettronica supporta l'html, né conoscere la differenza tra i due formati. In questo caso è preferibile utilizzare il formato testo.
Alcuni programmi di posta elettronica permettono di scrivere i messaggi con la modalità Rich Text Format (RTF) e di utilizzare così il grassetto, il corsivo, i colori, le diverse dimensioni e tipologie di caratteri. Ma, dal momento che non tutti i programmi sono in grado di visualizzarli correttamente, sarebbe meglio non usarla. Se si decide comunque di utilizzarla è bene non affidare ai soli caratteri speciali il compito di sollecitare l'attenzione del ricevente. Se infatti scrivete:
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Di Adriana Galgano e Eugenio La Mesa
Salesware.it partner di Microsoft bCentral - Rubrica Email Marketing
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