Come creare e gestire il proprio database

I risultati della newsletter sono proporzionali al numero di abbonati; incrementare e qualificare il database degli iscritti è quindi un obiettivo fondamentale di una strategia di email marketing.

Pertanto, dopo aver definito "chi" rappresenta il target della nostra newsletter, è importante andare alla sua ricerca. La regola aurea da seguire nel farlo è di cercarlo …. dove può essere trovato!

In base a questa regola, uno strumento molto utile può essere un banner sul proprio sito che proponga l'abbonamento alla newsletter e dal quale, cliccando, si acceda subito al web form di iscrizione. E' bene che tale web form preveda il nome e cognome e il numero di telefono come campi obbligatori. Senza queste informazioni è praticamente impossibile aggiornare e qualificare il proprio database.

In alcuni casi può essere, infatti, addirittura necessario chiamare subito l'abbonato per segnalare che, da un controllo effettuato " a vista", ad esempio sul dominio, l'indirizzo inserito risulta non corretto. Inoltre, dopo ogni spedizione, diverse e-mail possono tornare indietro con varie motivazioni, tra le quali:

• destinatario sconosciuto (User unknown)
• il computer di destinazione non è stato trovato (Host ottiro.it not found)

Questo potrebbe succedere perché il nostro destinatario ha cambiato indirizzo di posta o ha cambiato lavoro; grazie al suo numero di telefono abbiamo la possibilità di reperire il nuovo indirizzo o di avere quello della persona che lo sostituisce; in caso contrario, abbiamo perso un potenziale cliente per sempre.

Effettuare un controllo sulle email tornate indietro, in alcuni casi, ci consente inoltre di scoprire che: "il messaggio non è stato consegnato perché l'indirizzo del mittente è stato rifiutato" (Your message was not delivered because the return address was refused.).

La causa del rifiuto potrebbe essere che il mail server dal quale viene spedita la nostra posta è iscritto nelle "liste nere" degli open relay mail server, ovvero mail server configurati "male" che permettono l'invio di posta ad utenti non autorizzati e pertanto segnalati e filtrati come possibili spammer. L'esserne a conoscenza ci permette di adottare le necessarie misure, evitando così di non riuscire a consegnare la nostra newsletter ad una parte dei destinatari.

La proposta di iscrizione alla newsletter potrebbe inoltre:
- essere contenuta in un messaggio di sponsorizzazione di un'altra newsletter, in ogni azione pubblicitaria dell'azienda, nelle cartoline di partecipazione a concorsi e a promozioni;
- effettuata durante i contatti telefonici inbound o outbound o dai venditori durante le fiere o gli eventi promozionali.

Ogni iniziativa promozionale, ogni incontro rappresenta quindi una ghiotta occasione per trasformare un potenziale cliente in un affezionato lettore della nostra newsletter e in prospettiva in un affezionato cliente di domani.

Di Adriana Galgano e Eugenio La Mesa
Salesware.it partner di Microsoft bCentral - Rubrica Email Marketing