SITI E-COMMERCE POCO ATTENTI AI CONSUMATORI

La società di ricerca 37signals ha analizzato alcuni importanti siti e-commerce (come Lands' End, Petco, L.L. Bean, REI, Amazon.com, Wal-Mart, Crate & Barrel, eBay, Macy's, Target, QVC, BestBuy.com) per valutarne l'efficienza e il grado di facile interazione offerta ai propri utenti.

I dati non sono esattamente incoraggianti, sembra infatti che i siti in questione non offrano un servizio davvero di qualità ai propri clienti: il principale limite rilevato riguarda gli strumenti di ricerca per individuare i prodotti.

Nella maggioranza dei casi infatti i cataloghi online non sono costruiti in modo abbastanza razionale e le funzionalità di ricerca (motori di ricerca interni) non aiutano il consumatore come dovrebbero:

• nel 72% dei casi i siti e-commerce ad esempio non hanno abbinato ai prodotti un numero sufficiente di termini ortograficamente errati (richiedendo quindi l'inserimento di parole chiave "perfette")
• il 68% non offre strumenti, opzioni e modalità di ricerca avanzata tra i risultati
• il 56% dei siti in caso di "risultato/pagina non trovato/a", non offre agli utenti ulteriori strumenti di aiuto
• e l'8% non è stato in grado di offrire risultati davvero rilevanti neppure inserendo una parola chiave "perfetta"