IL MERCATO CRM NEL MONDO

Ancora una ricerca conferma il successo del settore degli strumenti CRM, un mercato che continua a crescere pur nelle sue contraddizioni, in tutto il mondo.
Uno studio IDC ha messo in luce che nonostante il momento economico diifficile fino al 2007 si può attendere una crescita del settore:

• i tassi di crescita saranno moderati ma costanti fino al 2005
• ma il CRM raggiungerà a livello mondiale i 101 miliardi di dollari entro il 2007
• il tasso di crescita annuale 2002-2007 (CAGR) sarà dell'11,3%

IDC prevede che il settore dei servizi CRM, nonostante il calo registrato a causa della situazione economica, sarà guidato da nuovo interesse soprattutto verso soluzioni in outsourcing nei 12-18 mesi prossimi.
Per competere con successo in questo mercato complesso, IDC raccomanda quindi i fornitori di CRM di dare la priorità a riduzioni di costi per avvicinare le aziende con più possibilità di successo.