La persona al centro della intranet - parte I

Realizzare un'Intranet di successo richiede innanzitutto un approccio strategico.
La persona deve essere posta al centro del cambiamento organizzativo mettendo a disposizione la conoscenza, le opportunità di relazione e gli strumenti d'azione necessari per ottenere un drastico miglioramento della soddisfazione e quindi della produttività.
Persona. Conoscenza. Relazione. Azione. Questo è il paradigma per una Intranet di successo.

Mettere la persona al centro del modello richiede un cambiamento radicale nel metodo di progettazione: dall'interfaccia alla navigazione, dall'architettura dell'informazione all'usabilità, dai contenuti ai servizi, sino alla stessa ri-progettazione dei processi interni resa necessaria da una diversa modalità di interazione tra gli attori coinvolti.
Questo non è un modo diverso di occuparsi dell'Intranet; bensì una rivoluzione radicale dell' approccio.
Riflettiamo sui punti di debolezza delle intranet aziendali:

• Esistono tanti approcci quanti i dipartimenti o le funzioni aziendali
• Ogni Intranet ha il proprio modo di comunicare, non un proprio "stile di comunicazione"
• Spesso alcuni contenuti sono ripetuti (agenda telefonica, news, inserzioni varie), mai senza una totale sovrapposizione di contenuto o di forma, perché ogni funzione ha le sue peculiarità
• Ciascuna Intranet ha i propri standard (bottoni, navigazione, login, ecc.)
• La pubblicazione dei contenuti è a carico dei sistemisti e non degli autori
• Spesso si usano architetture e tecnologie diverse senza una vera integrazione tra le applicazioni
• E' difficile trovare le informazioni che servono se non si ha già un'idea chiara di dove sono e in alcuni casi è difficile lo stesso.
• Non è presente la funzione di search
• L'unico elemento unificante è il logo aziendale

L'elenco delle stranezze potrebbe continuare a lungo: è il frutto di una sorta di "deriva tecnologica" nata dalla illusione che la stessa tecnologia, che ha reso Internet uno strumento di comunicazione rivoluzionario, possa, di per sè, rivoluzionare anche le aziende, il loro asset organizzativo.
Così l'entusiasmo tecnologico ha prevalso sui principi di standardizzazione e di buona progettazione.

(continua...)

Roberto Cobianchi