I COSTI DELLE FRODI ONLINE - parte I

Una ricerca voluta da Cyber Source e condotta da Mindwave Research, ha analizzato il fenomeno delle frodi online sugli acquisti effettuati con carta di credito, ai danni dei merchant, nel 2002. Un argomento di cui non si può ancora fare a meno di parlare.
Eccone i dati salienti:

• il rapporto non ha rilevato alcun sostanziale cambiamento nel tasso di perdita nei ricavi tra i venditori online a causa delle frodi tra 2001 e 2002; una perdita che raggiunge in media il 3% dei ricavi annuali
• esiste poi anche un 22% di venditori che dichiara una perdita del 5% o più sul proprio guadagno derivato dall'online
• anche il dato sulla percentuale di ordini fraudolenti registrati resta invariato, 3% sia nel 2001 che nel 2002
• per il 45% dei venditori che affiancano a canale online quello tradizionale, le perdite per frodi online sono fino al 50% superiori rispetto a quelle offline
• mentre per il 39% non ci sono stati cambiamenti

Inoltre è stato richiesto ai venditori se prevedessero un intensificarsi delle frodi durante il periodo delle festività:

• il 29% si aspetta in effetti un aumento degli ordini fraudolenti
• il 61% pensa che la situazione resterà invariata
• il 10% pensa invece ad una diminuzione

L'impatto negativo ed i costi sostenuti a causa di frodi online riguardano più aspetti:

• perdita di tempo per il personale, 45%
• perdita di guadagno 43%
• costi legati alle procedure di chargebacks 41%
• perdita di fiducia da parte del cliente 32%
• perdita di prodotti 31%
• incremento necessario delle risorse aziendali 31%
• indennità di chargebacks 30%
• fee trattenute dalle banche 24%
• spese di consegna 16%

Come si difendono i commercianti sul Web da questo rischio?

• il 65% adotta misure preventive
• il 29% non ne adotta
• il 6% non risponde

Gli strumenti e le soluzioni adottate:

• nel 71% dei casi viene utilizzato il sistema AVS (Adresse Verification Service)
• revisione manuale degli ordini 52%
• regolamento interno 51%
• verifica del numero di carta di credito 34%
• servizio di screening delle frodi 30%
• software preventivi 16%
• sistema Verified di Visa 14%