Il paradigma dell'Intranet

La persona è il fulcro della strategia intranet. Tre sono le dimensioni che definiscono al meglio il dinamismo di una persona in un determinato contesto organizzativo: Conoscenza, Relazione, Azione.

• Conoscenza. Nell'interazione con l'ambiente circostante ognuno di noi sfrutta le conoscenze acquisite, produce nuove conoscenze e le mette a disposizione degli altri. Lo scambio efficace delle conoscenze è un elemento fondamentale per la crescita di un'organizzazione e si basa sulla persona e sul suo ruolo centrale nella società.
  La persona è in grado di stabilire legami tra elementi, acquisire e produrre nuova conoscenza e sfruttare quella presente nell'organizzazione per generare nuove opportunità di profitto.
• Relazione. Faisal Hoque prevede nel suo libro E-Enterprise che l'organizzazione del futuro sarà definita da una struttura molto fluida, costituita da team che si formano per lavorare su un particolare progetto e velocemente si sciolgono per riaggregarsi con altri team per nuovi progetti.
  L'economia della Rete è l'economia della collaborazione, da intendere sempre più tra partner, tra aziende della stessa supply chain, tra persone nello stesso team ed anche tra persone che non fanno parte della stessa unità organizzativa.
• Azione. L'azione della persona in un ambito organizzativo è strettamente connessa con i processi aziendali, siano essi quelli che si svolgono tipicamente all'interno dell'organizzazione (es. gestione e amministrazione del personale) oppure quelli che coinvolgono attori esterni partner, fornitori, lo stesso cliente (es. erogazione di un determinato servizio).
  Per una qualunque organizzazione è vitale raggiungere la massima efficacia ed efficienza nei processi critici, perché questo garantisce non solo il raggiungimento dei risultati di budget, ma anche la possibilità di allargare il proprio raggio d'azione, investire nell'innovazione e diventare leader nel proprio mercato.
  L' Intranet è un'occasione per far sì che le complicazioni organizzative, che spesso sono in grado di frenare o quantomeno rallentare qualunque attività, siano superate; azzera i costi delle transazioni interorganizzative e offre l'opportunità di tradurre i conflitti, che nascono tra le funzioni per via di aspetti "burocratici", in una nuova forma di collaborazione nella quale ognuno è chiamato in causa in funzione del proprio ruolo.

L'interazione delle tre dimensioni. Il rapporto della persona con la realtà circostante, e in particolare con la realtà presente in un contesto aziendale, non è costituito unicamente di "scambio di informazioni", o di "relazioni di lavoro", ma coinvolge diversi aspetti contemporaneamente. Un ideale approccio alla intranet deve tener conto di tutte le dimensioni sopra descritte: la focalizzazione su un singolo aspetto è una limitazione rispetto alle reali potenzialità.

Se, ad esempio,si privilegia la dimensione conoscenza, si costruirà un Knowledge Portal nel quale l'attenzione sarà concentrata sulla tassonomia, sulla profilazione e sulla funzionalità di ricerca. Privilegiare le relazioni significa costruire un cosiddetto Community Portal, dove l'enfasi è posta sulle funzionalità che consentono la nascita e la crescita di comunità virtuali oppure strumenti a supporto del lavoro collaborativo. Infine, porre l'enfasi sull'azione significa creare intranet basate sui processi interni: ogni processo organizzativo ha il suo corrispondente strumento di supporto che ne automatizza tutte le fasi, consente il tracking di ogni richiesta e predispone strumenti di indagine sui dati storici del processo.

L'Intranet fornisce l'opportunità di porre la persona al centro dell'organizzazione, rispondere alle esigenze degli individui, e mettere a loro disposizione in un unico ambiente operativo la conoscenza e le relazioni in gioco nell'azione.

Roberto Cobianchi