E-GOVERNMENT EUROPEO

La Commissione europea ha affidato ad una società di consulenza Topoftheweb.net uno studio sulla qualità e l’utilizzazione dei servizi di e-government in Europa. Il campione studiato comprendeva 28.114 utenti (24.788 cittadini e 3.326 imprese).
I risultati indicano che:

• oltre l’80% degli utenti contattati (imprese e consumatori) è soddisfatto della qualità dei servizi on line offerti dalla pubblica amministrazione,
• soprattutto in termini di risparmio di tempo (84%) e maggiore flessibilità (65%)
• tuttavia, solo nel 30-40% dei casi il servizio realizzato attraverso il canale on line (il “risultato finale”) è migliore di quello disponibile off line

C’è dunque bisogno di sfruttare appieno le potenzialità dell’e-government, riorganizzando e razionalizzando le procedure amministrative in funzione della disponibilità del canale in rete. I servizi di e-government sono infatti, in gran parte, gli stessi già disponibili in forma tradizionale, con la sola differenza dell’utilizzo del supporto informatico per la loro realizzazione.

In rapporto alla mancata ottimizzazione messa in evidenza dai risultati delo studio, i ricercatori di Top of the Web ritengono necessario un intervento da parte delle pubbliche amministrazioni. Il 75% dei webmaster e dei service provider pubblici non sa quanti contatti o quante transazioni avvengano on line e, quindi, non è in grado di valutare l’impatto di singole iniziative o i miglioramenti eventualmente necessari.

A giudizio dei responsabili dello studio, occorre

• migliorare l’utilizzabilità dei servizi di e-government. Deve essere più facile reperire i siti web e le informazioni di interesse, e i siti devono garantire la massima facilità d’impiego (navigazione, organizzazione dei contenuti, design complessivo). È opportuno prevedere link ai siti "ufficiali" da altre pagine web; ossia, i servizi online non devono essere disponibili soltanto sui siti web delle singole autorità o dei singoli enti;
• puntare all’ottimizzazione dei processi, velocizzando la trattazione dei singoli casi, automatizzando e semplificando le procedure, e riutilizzando le informazioni.