OSSERVATORIO INFOCOMMERCE 2004 - parte I

Come anticipato in precedenza, sono stati presentati i dati raccolti nell'ambito dell'inziativa ANEE/Assinform Osservatorio Infocommerce 2004, che si è posto come obiettivi principali verificare come e in che misura Internet influisca, stimoli e orienti il processo decisionale di acquisto di un prodotto, sia nel canale online che in quello offline. La fase estensiva, con metodologia basata su interviste telefoniche, ha avuto luogo nella seconda metà di maggio 2004 su un campione nazionale di 2435 persone.

Il profilo degli intervistati:

• i maschi rappresentano oltre il 56% del campione
• l’età media (33,8 anni) abbastanza elevata fornisce una indicazione chiara sul livello di maturità degli intervistati
• Internet è un luogo ancora appannaggio di una utenza di livello di studio medio alto (ca 48%) o alto (ca 45%)
• circa il 40% del campione risiede nel Nord-Ovest
• sommando anche la quota del Nord-est (23,0%)
• poco meno del 30% del campione si connette e naviga in Internet più volte al giorno
• un altro 16,3% usa il Web una volta al giorno

Per cosa viene utilizzato Internet:

• il 55% per cercare, in senso ampio del termine, informazioni
• il 20,6% per ottenere prezzi più vantaggiosi
• il 13,2% risparmiare tempo
• il 9,3% per amplificare la scelta di prodotti
• l'1,9% per unire al prodotto il servizio

Il fenomeno de web assistenti:

• il 15,5% del campione fa da riferimento per altre persone relativamente alla ricerca di informazioni e, relativamente agli acquisti online, anche per l’e-commerce
• i referenti sono:
• nell'83,3% dei casi parenti
• nel 39,6% dei casi amici
• nel 22,4% colleghi
• altri nel 10,4%
• in " ogni web assistente "assiste" 2,2 persone (60,2%) ma il 27,7% assiste ben tre persone
• ogni referente compie in media 2,4 acquisti grazie all’assistenza dei web assistenti

Il fenomeno, perché tale è la sua rilevanza stando ai numeri generati, riguarda, con riferimento all’universo dei navigatori italiani, 2,47 milioni di web assistenti. Intorno a questi gravita un aggregato di 5,44 milioni di persone che nel primo trimestre 2004 ha effettuato ca. 13 milioni di atti di acquisto on e offline, in buona parte correlati ad attività di Infocommerce indiretto.

La shopping experience
Sul totale dei navigatori rappresentati nel campione:

• coloro che hanno effettuato acquisti online sono il 13,4%
• chi invece ha optato per lo shopping offline rappresenta la maggioranza (l’82,8%)
• mentre coloro che non hanno effettuato acquisti nell’ultimo trimestre – delle merceologie oggetto dell’analisi – sono il 3,8%

In realtà l’Osservatorio ha preso in considerazione tutte le categorie merceologiche che rientrano nell’ampia fascia di prodotti e servizi per i quali ha senso cercare la correlazione tra informazione e caratteristiche del prodotto stesso. Per tale ragione, puramente metodologica, non è stato inserito nella lista il food e pochissime altre categorie marginali.
In tale prospettiva, la categoria più acquistata (on e off line) dagli shopper è:

• quella dei viaggi (13,1%)
• seguita dall’aggregato libri-dvd-musica (12%)
• e a seguire dall’abbigliamento (11,8%)
• e dai biglietti (11,6%)

La motivazione di scelta principale della scelta del luogo degli acquisti, non importa che si tratti di un sito o di un punto di vendita fisico, è la fiducia nel venditore:

• circa della metà degli shopper ha fornito una chiara indicazione sull’importanza della store loyalty, indipendentemente dal canale
• ma è anche interessante il 21,4% delle risposte che indicano nella pubblicità la principale motivazione di scelta
• il 13% indica il livello di assortimento offerto
• e l'11,6% il fattore prezzo

Il valore dello scontrino medio riferito agli acquisti del primo trimestre on e off line è di 191,32 euro. Non si rilevano variazioni significative nell’entità dello scontrino legate all’attività di Infocommerce.