E-BAY VINCE LA FIDUCIA DEGLI UTENTI

Secondo una recente indagine condotta da Ponemon Institute e TRUSTe eBay già utile risorsa per le piccole imprese, è risultata essere quella che si definisce "azienda di fiducia". L'indagine ha chiesto a 6.300 consumatori di nominare fino a cinque aziende in 24 settori di industria differenti che essi ritengono più fidate e le valutazioni finali sono state basate su tre test di verifica distinti: la reputazione generale dell'azienda per il prodotto e la qualità di servizio; la gestione e la sicurezza dei dati personali dei clienti; e l'uso delle pubblicità e delle sponsorizzazioni che rispettino la privacy del consumatore. Nella tabella a lato la classifica che ne è emersa.

La forma di e-commerce, basato sulla Commmunity, utilizzato da eBay è probabilmente un fattore importante nella fiducia fra i suoi utenti.
L'aspetto che maggiormente incide nell'apprezzamento dell'azienda statunitense è la gestione dei dati personali e delle informazioni riservate dei clienti. Questo non ha messo in salvo eBay dal subire una trufffa, ma la sensazione di affidabilità che la comunità online non sembra - stando a questi dati - averne poi risentito tanto.

Per quanto riguarda altri tipi di aziende ritenute affidabili si può dedurre dalle risposte degli intervestati che essi abbiano assegnato:

• livelli elevati di fiducia alle aziende Internet, alle banche ed alle organizzazioni sanitarie
• mentre le aziende operanti nell'ambito dell'ospitalità e nel commercio al dettagio in campo alimentare non sono considerate fidate

Fra le aziende più alte in classifica nei rispettivi settori:

• Harley Davidson (automobili e trasporti)
• Blue Cross/Blue Shield (healthcare);
• Weight Watchers (salute e bellezza);
• Air Alaska (linee aeree);
• Trader Joe's (servizi di ristoro);
• Mattel (giocattoli)
• Best Buy (al minuto)
• e Cingular (telecomunicazioni)

Come si può dedurre dalla tabella a lato, il furto di identità è ancora l'evento che più spaventa gli utenti online.
Segue, non è una sorpresa, il fastidio quotidiano dello Spam.
Se infatti è il 63% degli intervistati ad aver dovuto affrontare uan breccia nella sicurezza dei propri dati, quasi ogni utente subisce lo Spam.