E-COMMERCE USA, IL PRIMO TRIMESTRE

DoubleClick ha resto noti i dati realitivo all'andamento dell'e-commerce statunitense nel primo trimestre 2004 che evidenziano come i consumatori divengano sempre più sofisticati nei loro comportamenti e abitudini online. I dati sono basati su 160 milioni di utenti unici, 2,1 miliardi di pageviews, 17,7 milioni di carrelli di shopping online e 800 milioni di dollari di vendite.
Ecco i risultati principali:

• se gli utenti nel Q1 2004 spendono più tempo per prendere la decisione di acquistare online, sono anche cresciuti i tassi di conversione visita/acquisto rispetto al Q4 2003
• la ricerca nel sito è sempre il principale strumento di supporto per il consumatore
• rispetto al Q4 2003:
  • era più probabile che i visitatori mettessero qualcosa nel carrello nel 25% dei casi in più
  • ma sono ritornati il 14% meno frequentemente a concludere l'ordine

L'uso del sito:

• il numero di sessioni medie per utente è circa 1,57
• il numero di pageviews per sessione è cresciuto fino a 11,43 di media nel Q1 04
• gli utenti passano meno tempo sulla pagina: da 32,47 secondi Q2 03 a 29,44 nel Q1 04
• l'home page è l'inizio più comune di tutte le sessioni, contando fino al 42% dell'intera sessione e al 6% di tutte le pagine viste
• inoltre il 14,7% delle sessioni è occupato dalla ricerca

L'ordine online:

• il valore medio di un ordine dopo aver effettuato una ricerca sul sito è aumentato da 90,62 dollari nel Q4 03 a 112,94 nel Q1 04
• oltre la metà, il 56% di tutti i visitatori che hanno messo un articolo nel carrello comincia la procedura di acquisto
• ma il 60% dei carrelli vengono abbandonati
• il valore medio di un carrello abbandonato si è abbassato a 352,74 dollari
• alcuni visitatori rinviano l'acquisto dei carrelli riempiti, e nel 24% dei casi le vendite provengono da prodotti già "messi in carrello"
• il tasso di ritorno a terminare l'acquisto si è abbassato notevolmente dal Q2 03, quando il 36% delle vendite proveniva da carrelli già attivi
• oltre la metà (52%) dei visitatori che hanno cominciato il processo di acquisto e pagamento hanno realmente completato l'acquisto
• il tasso di conversione generale è del 4% aumentato dal 3,5% dell'ultimo trimestre 2003

La segmentazione dei visitatori: possono essere suddivisi in

• prspect (1 visita, nessun acquisto)
• browsers, che si limitano a navigare il sito più volte ma non acquistano mai (chiamate 1+, nessun acquisto)
• first time customers, che la prima volta che visitano un sito effettuano un acquisto (1 chiamata, 1 acquisto)
• one time customers, coloro che acquistano una sola volta (chiamate 1+, 1 acquisto)
• repeat customers, quei clienti che ripetono l'acquisto sullo stesso sito a distanza di tempo (chiamate 1+, acquisti 1+)

Alcuni dati:

• i visitatori che non acquistano sono la percentuale maggiore, il 95%
• i clienti che ripetono l'acquisto sono il segmento più basso (1%), ma chiaramente più importante:
  • registrano un tasso di conversione alto (20%)
  • la loro sessione dura 7,69 secondi in media
  • guardano 16,83 pagine per sesisone
  • e spendono di più: in media 180 dollari
• infine i first time customers e i one time customers rappresentato l'occasione migliore per un sito di aumentare il segmento di clienti che ripetano l'acquisto