Torino vince in e-government

Il Comune di Torino, grazie ai progetti Torino Facile e TOWEB, vince nel nostro Paese per offerta e qualità dei servizi online ai propri concittadini.
E' quanto emerso dalla ricerca europea appena conclusa "eCitizenship for All" realizzata Deloitte, nata con l'obiettivo di sviluppare la conoscenza della Società dell'Informazione in Europa, e di realizzare un database dei migliori progetti di eGovernment di cittadinanza digitale.

Gli Enti Locali hanno contribuito con le proprie esperienze, favorendo il processo di condivisione di informazioni messe liberamente a disposizione di tutti i partecipanti dell'iniziativa. Deloitte ha raccolto ed analizzato i dati durante la campagna 2003 denominata "eCizitenship for all Award", la quale ha premiato le città che si sono distinte con progetti particolarmente innovativi. Hanno partecipato 73 città europee con oltre 50.000 abitanti; per l'Italia erano presenti i Comuni di Bari, Bologna, Grosseto, Livorno, Roma, Siena e Torino.

Tra le esperienze italiane è stato premiato solo il Comune di Torino che si è distinto con ben due differenti iniziative, solo la città di Glasgow ha fatto altrettanto: Torino Facile, per la quale ha ricevuto una "Menzione Speciale" nella categoria eDemocracy e TOWEB, che si è classificato finalista sempre nella sezione eDemocracy.

Torino Facile offre ai cittadini la possibilità di accedere ai servizi pubblici nel modo più efficiente possibile e di partecipare alle decisioni della vita pubblica; il cittadino può, con procedure totalmente on line, calcolare e pagare l'ICI, pagare le multe comminate dalla polizia municipale, consultare il database sullo stato dei pagamenti di ICI, TARSU e bollo dell'auto e, dal gennaio scorso, per chi possiede la carta d'identità elettronica, inoltrare l'istanza di cambiamento di residenza via web.

Con TOWEB si raccolgono i siti e i link che riguardano la città dando l'opportunità di navigare il sito comunale ripercorrendo gli eventi della vita (sono un genitore, sono un anziano, sono un genitore con figlio da iscrivere all'asilo). In questo modo si facilitano sia le informazioni sia gli accessi ai servizi permettendo al cittadino di arrivare immediatamente all'argomento che a lui interessa.

"Negli ultimi decenni l'impatto delle Information Society Technologies, di Internet e della posta elettronica ha avuto un'enorme influenza nella vita comune di tutti noi." - ha commentato Teresa Serra, Presidente Esecutivo di TeleCities, "Si aprono quindi molte strade che offrono interessanti opportunità da sfruttare sia per agevolare l'approccio del cittadino alla sua comunità sia per condividere esperienze e conoscenze".

L'avvio dei servizi on-line costituisce per le Amministrazioni Locali una sfida che consentirà di snellire la burocrazia e spingere la competitività economica, facendo da volano per lo sviluppo della Società dell'Informazione. Il principale scopo dello studio "eCitizenship for All" è quello di fornire un quadro dell'innovazione tecnologica a supporto della cittadinanza digitale presso gli Enti Locali (Amministrazioni Comunali e Provinciali) nelle quattro aree chiave:

• L'erogazione dei servizi on-line alla collettività, ovvero il processo di adeguamento ai nuovi strumenti tecnologici per l'erogazione dei servizi da parte delle Amministrazioni Locali.
  I partecipanti alla ricerca considerano prioritari i servizi on-line non solo per ragioni di riduzione dei costi ma anche in risposta alle sollecitazioni della Pubblica Amministrazione Centrale. Tuttavia la disponibilità finanziaria degli Enti e la resistenza al cambiamento organizzativo e di processo sono oggi criticità particolarmente sentite. In questo ambito il primo premio è stato assegnato al distretto di Camden (Londra, Regno Unito) per il progetto "Home Connections", focalizzato sul "cliente cittadino" e che utilizza l'e-technology per introdurre possibilità, trasparenza e accessibilità al mercato delle case popolari.
• eLearning, ovvero l'utilizzo delle tecnologie digitali a servizio della formazione del cittadino.
  Un terzo delle città partecipanti afferma di avere una strategia di eLearning soprattutto quale strumento in grado di fornire un'occasione di inserimento nella collettività sociale e lavorativa alle minoranze escluse quali anziani, immigranti e portatori di handicap. In questo ambito il primo premio è stato assegnato alla città di Helsinki (Finlandia), per il progetto "Nettimaunula" che si prefigge lo scopo di migliorare le infrastrutture tecnologiche offrendo corsi base di ICT soprattutto alle persone più anziane, costruendo un sistema di intranet per tutti i residenti e fornendo gratuitamente PC e connessioni a coloro che non possono permetterselo.
• eDemocracy, ovvero le possibilità offerte dall'Information Technology di fornire un canale di comunicazione privilegiato per i cittadini capace di influire sul processo decisionale delle Amministrazioni Locali.
  L'eDemocracy è ancora nella sua fase iniziale ma ci sono notevoli aspettative per i prossimi mesi, soprattutto in Italia. In questo ambito il primo premio è stato assegnato alla città di Tampere (Finalandia), per il progetto "eDemocracy Partecipation Palette" per lo sviluppo di una maggior partecipazione alla vita comunale attraverso sistemi on-line. In questa categoria Torino ha ricevuto una "Menzione Speciale" per Torino Facile e si è classificato finalista TOWEB.
• eSecurity, ovvero la sicurezza e la privacy delle informazioni sul web.
  Mentre oltre l'85% dei servizi on-line gestisce informazioni personali sul cittadino, soltanto una città su quattro ha installato nei propri sistemi i processi di salvaguardia dalle intrusioni informatiche. Se ne deduce che l'implementazione dei sistemi di sicurezza è in ritardo rispetto allo sviluppo dei servizi on-line.
  In questo ambito il primo premio è stato assegnato alla città di Brema (Germania) per il progetto "Bremen On-line Services", con oltre 100 transazioni on-line con scalable security, inclusa la firma elettronica su smart-card.

E per chi avesse voglia di misurarsi con l'Europa, è già partita la nuova campagna eCizitenship for All 2004.

a cura della Redazione