L'E-COMMERCE ATTIRA, MA ANCORA TROPPI CONSUMATORI ABBANDONANO IL LORO CARRELLO

DoubleClick ha reso noti i dati contenuti nel rapporto 2004 sulle tendenze registrate dai siti e-commerce nel terzo trimestre 2004, uno studio basato sui dati aggregati estrapolati da DoubleClick SiteAdvanceSM, soluzione di analisi per siti web utilizzata dai marketers multicanale.
Lo studio indica che, anno dopo anno, i tassi di conversione per l'e-commerce diventano sempre più alti, questo grazie alla maggiore cura del processo di acquisto posta dai commercianti stessi. Tuttavia, l'abbandono del carrello registra ancora un indice alto, anche se stabile rispetto ai due trimestri precedenti del 2004.
Ecco alcuni tra i risultati principali emersi:

• i clienti spendono meno tempo per sessione negli e-shop, con una diminuzione del 10% (4,4 minuti in Q3 2004 confrontato a 4,9 minuti del 2003)
• e meno tempo viene speso anche sulle diverse pagine del singolo sito visitato(29 secondi contro i 43 registrati nel 2003)
• tuttavia, visitano un numero maggiore di pagine (10,3 contro le 7,7)

Dato molto importante sull'uso dei siti e-commerce è l'importanza che i consumatori assegnano alla funzionalità di ricerca all'interno dell'e-shop stesso:

• il 9,3% di tutte le vendite sono infatti avvenute grazie a tale funzione nel Q3 2004, il dato raggiungeva il 6,6% l'anno precedente
• anche i tassi di conversione all'acquisto aumentano (2,1% confrontato a 1,5% nel 2003) utilizzando la ricerca
• così come il valore degli ordini fatti (anche se sotto la media del sito in generale) seguendo tale percorso (126 dollari contro i 100 dollari del 2003)

Una parte piuttosto ampia di clienti continua però ad abbandonare il proprio carrello virtuale prima di realizzre un acquisto:

• tra coloro che aggiungono un prodotto è infatti il 57% che esce dal sito senza aver poi effettuato l'acquisto
• era il 53% un anno fa, ma il tasso appare invece stabile in tutto il 2004