IL VIAGGIO DI LAVORO SI PRENOTA ONLINE, MA SI CONFERMA OFFLINE

Harris Interactive ha realizzato uno studio per conto di Travelport Corporate Solutions, per meglio descrivere i comportamenti dei viaggiatori business degli Stati Uniti rispetto alle due tipologie di acquisto: on- e offline. La società di ricerca ha preso in esame un campione di 2.169 utenti Internet, di cui 631 viaggiano per lavoro. La ricerca rivela che:

• la maggioranza degli intervistati si serve di servizi offline per avere conferma che la propria prenotazione online sia stata accettata, dimostrando che vi è ancora una certa sfiducia verso il sistema di booking online
• un altro 32% si serve dei mezzi offline per definire i propri viaggi semplicemente perché i costi o gli ostacoli nel farlo online sono troppi
• il 30% afferma che il booking online non risponde ai bisogni specifici

Invece tra i principali vantaggi della prenotazione online:

• sicuramente la velocità citata dal 55% dei dichiaranti
• in pochi il fatto che prenotando viaggi spesso vi siano già inseriti la maggior parte dei dati richiesti per la prenotazione (19%)
• e ancora meno il fatto di poter prenotare anche fuori orario di ufficio (15%)

In generale, i risultati dello studio suggeriscono che molti viaggiatori di affari hanno scelto di scegliere e prenotare online, ma di confermare offline, perché ritengono tale compromesso il più sicuro e produttivo.