RISPONDERE AI BISOGNI DEL VIAGGIATORE ONLINE

Non è ormai una novità scoprire che chi programma un viaggi online sceglie con sempre maggiore frequenza di servirsi della rete per questo. Già molti dati, oltre a confermare il trend di crescita di questo settore, hanno evidenziato un particolare successo in ambito viaggi business. Il Travel Report di Harris Interactive che ha coinvolto un campione di 1.544 adulti statunitensi, fornisce qualche altra informazione sul settore.
Infatti:

• il 22% di coloro che compiranno viaggi di affari nei prossimi sei mesi, li organizzeranno attraverso il web
• mentre il 31% di essi a ha progettato di unire al viaggio business anche quello personale, sempre servendosi del web

È interessante notare il comportamento della persone che progettano tali viaggi unenso affari e piacere, dove Internet diviene proprio il mezzo preferito per programmare ogni spostamento.
Inoltre, sempre secondo la società di ricerca:

• 1.344 tra gli intervistati stanno progettando almeno un viaggio entro i prossimi 6 mesi
• oltre al prezzo, i consumatori esprimono il desiderio di vedere i siti di viaggi meglio organizzati (18%)
• o dotati di un agente online con il quale dialogare (22%)
• se poi fossero offerti più combinazioni e un numero maggiore di pachetti, la fedeltà al web aumenterebbe per il 14% dei dichiaranti

Keynote Systems ha reso noto un rapporto focalizzato invece solo sui viaggiatori per affari, considerando un campione di 1500 persone.

• il 48% di essi ritiene che i programmi a punti che premiano la fedeltà a un determinato marchio o agenzia online, influiscono molto nella scelta
• oltre il 40% inizia la propria ricerca da un particolare sito, tra i principali Expedia, seguito da Travelocity e da Orbitz
• mentre più del 20% comincia la ricerca online direttamente dal sito del fornitore
• oltre il 35% va su più siti durante il processo di booking e di prenotazione