TRASPORTI: IL SERVIZIO VIAGGIA ONLINE

Un numero sempre maggiore di utenti, una quantità crescente di traffico: secondo i dati forniti da Nielsen//NetRatings, nell’ultimo anno una crescita estremamente significativa ha interessato l’utenza dei siti dedicati ai servizi di trasporto. Un segnale importante, che costituisce una prova dell’attenzione sempre maggiore degli operatori del settore nei confronti delle dinamiche della Rete: un impegno che si concretizza sia in maggiori investimenti sul mezzo Internet, sia in un progressivo snellimento delle procedure di prenotazione e acquisto dei biglietti, sia attraverso l’offerta di un’informazione al cliente sempre più immediata, rapida, ad hoc.
Il settore Travel on-line registra un incremento forte e generalizzato, che coinvolge in particolare Italia e Francia:

• a fronte di una crescita complessiva del traffico (navigatori attivi) rispettivamente del 14% e del 16% nei due Paesi tra il novembre 2003 e il novembre 2004
• in Italia il pubblico degli utenti unici dei siti di viaggi è cresciuto del 30%
• ed un incremento ancora maggiore si è registrato nello stesso periodo in Francia, dove la crescita è stata del 48%

Se si considerano in dettaglio i trend di sviluppo, si riscontra un aumento importante in ciascuna area del settore Travel: ad esempio:

• in Italia gli utenti unici dei siti di compagnie aeree sono cresciuti del 19%
• mentre in Francia l’incremento è stato del 36%
• ancora più significativa è la crescita della categoria dei trasporti su terra: 41% Italia e 64% Francia

In questo contesto Trenitalia in Rete:

• rappresenta un vero e proprio punto di riferimento per oltre il 20% degli utenti Internet italiani nel trimestre
• il miglioramento dei servizi offerti online ha fatto registrare importanti tassi di crescita annuali:
• dal novembre 2002 al novembre del 2003 i visitatori unici sul sito sono aumentati del 28%
• mentre nel 2004 l’incremento è stato ben del 40%

Secondo i dati forniti da Nielsen//NetRatings, che da maggio 2003 è fornitore ufficiale di Audiweb per i dati di traffico Internet su base panel, nel nostro Paese gli utenti Trenitalia:

• sono per il 55% giovani sotto i 35 anni
• studenti, impiegati e professionisti costituiscono il 43% circa dei visitatori
• ed il 32% possiede un livello di istruzione elevato (laurea e/o specializzazioni post-lauream)

L’orario risulta essere il servizio più consultato, anche se le prenotazioni e gli acquisti dei biglietti stanno ritagliandosi pian piano una crescente importanza. Mentre le promozioni (sabato, Milano-Torino, Italia-Svizzera) continuano ad attrarre utenti e contribuiscono alla crescita del traffico su Trenitalia, si fa serrata la competizione online tra il biglietto aereo e quello ferroviario: il 32% degli utenti del sito di Alitalia visita anche Trenitalia.

All’interno di questo importante trend positivo, va rilevata un’altro interessante aspetto comune alle aziende di trasporto ferroviario in paesi come la Francia (Sncf) e la Germania (Deutsche Bahn con Start.de) che riguarda la differenziazione dell’offerta di servizi online che si sta facendo sempre più completa: dal viaggio in treno a quello in aereo, alla prenotazione dell’albergo e dell’auto a noleggio.